Como corrigir o erro “Algo deu errado” na importação de imagem do iPhone no Windows 10 e 11
Muitos usuários utilizam o aplicativo padrão Microsoft Photos para importar imagens do iPhone no Windows 11/10. No entanto, o Photos às vezes exibe uma mensagem de erro “Algo deu errado” quando os usuários tentam transferir fotos de seus iPhones para PCs. Além disso, a mensagem de erro diz: “Seus arquivos podem não ter sido importados”.
Os usuários não podem transferir imagens de seus iPhones para PCs devido a esse problema de importação de imagens. O mesmo problema surge quando você tenta importar imagens de um celular Apple com o Windows Photos? Nesse caso, você pode corrigir o erro “Algo deu errado” com essas possíveis soluções.
1. Não tente importar todas as imagens de uma vez
Transferir um grande número (centenas ou mais) de fotos de uma vez de um iPhone para o Windows pode causar problemas no processo de importação, resultando no erro “Algo deu errado”. Por exemplo, esse problema pode ocorrer devido a uma pequena minoria de imagens corrompidas em um lote grande. Assim, é menos provável que o erro aconteça se você reduzir o número de imagens.
Portanto, não tente importar todas as imagens do seu iPhone. Tente selecionar a transferência de um número menor de fotos que você mais deseja visualizar em seu PC com Windows. Assim, você poderá identificar mais facilmente arquivos de imagem problemáticos.
2. Selecione a opção do menu de contexto Importar imagens
Alguns usuários disseram que contornaram o erro de falha de importação “Algo deu errado” selecionando uma opção alternativa para transferi-los. Esses usuários optaram por transferir as imagens de iPhones com a opção de menu de contexto Importar imagens do Explorer, que é mais uma solução alternativa do que uma correção para o erro de importação de fotos. Você pode tentar importar suas fotos selecionando essa opção da seguinte maneira:
- Primeiro, conecte seu iPhone a um PC com Windows para transferir fotos.
- Abra o gerenciador de arquivos do Explorer com a tecla de atalho Win + E .
Em seguida, clique com o botão direito do mouse no seu iPhone na barra lateral esquerda do Explorer para selecionar a opção Importar fotos e vídeos.
- Clique no botão de opção Revisar na janela Importar imagens que é aberta.
Selecione Avançar para revisar as imagens.
Escolha algumas imagens para transferir e clique na opção Importar.
3. Reinicie o serviço de dispositivo móvel Apple
O erro “Algo deu errado” pode surgir quando o Apple Mobile Device Service trava. Reiniciar esse serviço pode resolver o problema nesse cenário. No entanto, observe que você não encontrará esse serviço se o iTunes não estiver instalado no seu PC. Veja como reiniciar o serviço Apple Mobile Device:
- Abra Serviços no Windows. Veja como abrir Serviços no Windows se precisar de ajuda.
Em seguida, clique duas vezes em Apple Mobile Device Service para abrir a janela de propriedades.
- Selecione Automático se uma configuração de Tipo de inicialização diferente estiver definida.
Clique em Parar para interromper o serviço.
- Selecione Aplicar para salvar as configurações e OK para sair.
- Clique em Apple Mobile Device Service com o botão direito do mouse e selecione Iniciar.
4. Desative a aceleração de hardware em fotos
O recurso de aceleração de hardware do aplicativo Fotos do Windows 10 pode gerar problemas na importação de imagens de um iPhone. É assim que você pode desativar a aceleração de hardware no aplicativo Fotos herdado do Windows 10:
- Abra Fotos no menu Iniciar.
- Clique no botão de menu Ver mais (três pontos) no canto superior direito de Fotos.
Selecione a opção de menu Configurações.
Role para baixo e desative a configuração Usar codificação de vídeo com aceleração de hardware quando disponível.
5. Selecione a opção “Manter originais” no seu iPhone
Uma das soluções mais amplamente confirmadas para o erro “Algo deu errado” é selecionar a configuração Manter originais do iPhone. Selecionar essa opção interrompe a conversão automática de JPEG para importação de imagens. Você precisará aplicar esta solução potencial em seu iPhone da seguinte maneira:
- Ligue o seu Apple iPhone.
- Toque em Configurações para ver as opções para seu celular.
- Pressione Fotos para acessar as configurações de transferência de imagens.
- Selecione a opção Manter originais.
Se esta resolução funcionar, as imagens serão importadas no formato HEIC original, que não é universalmente compatível com o software Windows. Portanto, é recomendável converter as imagens importadas para PNG ou JPG. Você pode fazer isso com os aplicativos da web incluídos em nosso guia sobre como converter arquivos HEIC com ferramentas online.
6. Repare e/ou redefina o aplicativo Fotos
Fotos é um aplicativo UWP (Plataforma Universal do Windows) com opções de solução de problemas de Reparar e Redefinir que você pode selecionar quando não estiver funcionando corretamente. Nesse caso, o Fotos não está funcionando corretamente porque você não pode importar imagens do iPhone com ele. Portanto, selecionar as opções Reparar/Redefinir pode resolver o problema do Fotos de maneira viável.
Você pode acessar ambas as opções de solução de problemas do Fotos, conforme descrito em nosso guia para redefinir aplicativos no Windows 11. O botão Reparar está diretamente acima da opção Redefinir. Primeiro, selecione Reparar para ver se isso faz diferença. Clique em Redefinir para erradicar os dados do aplicativo se a opção Reparar não resolver o erro de importação de imagem “Algo deu errado”.
7. Feche o aplicativo OneDrive
O aplicativo de armazenamento em nuvem OneDrive pode entrar em conflito com a importação de imagens do Fotos. É mais provável que isso aconteça quando o espaço de armazenamento de uma conta OneDrive é severamente limitado. Tente fechar o aplicativo em segundo plano e sair do aplicativo Fotos da seguinte maneira:
- Clique com o botão direito no ícone do OneDrive na bandeja do sistema.
- Em seguida, clique no botão Ajuda e configurações.
Selecione Sair do OneDrive para fechar o aplicativo.
- Abra o aplicativo Fotos e clique na imagem da conta do usuário.
Selecione a opção Sair.
- Clique em Sair novamente para confirmar.
- Tente importar imagens com Fotos novamente.
Observe que as instruções acima são para o aplicativo Fotos do Windows 10 herdado. Você não pode optar por sair de uma conta de usuário no aplicativo Fotos padrão do Windows 11. No aplicativo Fotos do Windows 11, clique em Configurações e desative a opção OneDrive – Pessoal.
8. Desative o Microsoft Defender (ou outro utilitário antivírus)
Às vezes, as ferramentas antivírus (de segurança) podem interferir na importação de arquivos de outros dispositivos. Para garantir que isso não aconteça, desative temporariamente os utilitários antivírus em seu PC antes de tentar importar imagens. Se você não instalou nenhum software de segurança, desative o Microsoft Defender Antivirus na Segurança do Windows desativando a proteção em tempo real desse aplicativo.
Se você instalou software de segurança de terceiros, desative seu escudo antivírus. Avast, Kaspersky, Bit Defender, McAfee, Norton e Avira têm ícones na bandeja do sistema nos quais você pode clicar com o botão direito para selecionar configurações que desativam seus escudos. Portanto, procure e selecione uma opção que desative seu software antivírus em seu menu de contexto.
Importe imagens do seu iPhone para o Windows novamente
Muitos usuários resolveram o erro “Algo deu errado” nas fotos aplicando algumas das resoluções confirmadas acima. Portanto, é mais provável que pelo menos uma das possíveis soluções acima permita que você transfira imagens do seu iPhone para um PC com Windows 10 ou 11 novamente.
No entanto, você pode utilizar o serviço de armazenamento em nuvem Apple iCloud para transferir imagens de um iPhone para um PC se as soluções de erro “Algo deu errado” acima não funcionarem para você. Para fazer isso, você precisará instalar o software iCloud no Windows. Depois, você pode acessar as imagens do iPhone armazenadas em sua conta iCloud no Windows 11/10 e baixá-las de lá.