Como consertar aplicativos travados em um iPhone ou iPad
Principais conclusões
- As falhas no iPhone e no iPad podem ser causadas por problemas com aplicativos de terceiros ou com o próprio sistema operacional.
- Solucione problemas de travamentos de aplicativos eliminando aplicativos que não respondem, verificando atualizações, reinstalando aplicativos problemáticos, buscando alternativas, verificando permissões de aplicativos e garantindo que você tenha espaço livre em seu dispositivo.
- As falhas do sistema podem ser corrigidas reiniciando ou forçando a reinicialização, atualizando o sistema operacional e reinstalando o iOS ou iPadOS.
Os aplicativos podem travar ou travar em iPhones e iPads, assim como em qualquer outra plataforma. Os sistemas operacionais iOS e iPadOS da Apple disfarçam travamentos de aplicativos fechando o aplicativo. Se você estiver enfrentando aplicativos travando, travando ou com bugs, aqui estão algumas dicas que você pode usar para corrigir o problema.
É uma falha no aplicativo ou no dispositivo?
Você deve primeiro descobrir se é uma falha no aplicativo ou no dispositivo. Isso é muito simples: se você estiver usando um aplicativo e ele fechar repentinamente sem motivo, o aplicativo travou. Se você estiver usando um aplicativo e ele não responder, mas ainda puder acessar outros aplicativos, isso também será uma falha do aplicativo. Se você está tentando iniciar um aplicativo e ele continua desaparecendo, o aplicativo está travando repetidamente.
Se o seu iPhone ou iPad não responder no sistema, provavelmente é um problema no dispositivo. Seu telefone exibirá uma tela preta ou permanecerá preso no logotipo da Apple se o dispositivo travar. Além disso, se o seu iPhone ou iPad estiver lento sem motivo aparente e em vários aplicativos, é um problema do dispositivo.
Se você não conseguir conectar seus fones de ouvido sem fio, enviar arquivos pelo AirDrop ou ver os dispositivos AirPlay, é possível que um serviço usado pelo sistema operacional tenha travado.
Solução de problemas de falhas de aplicativos
Há muitas coisas que podem dar errado e fazer com que os aplicativos travem, parem de responder ou se recusem a abrir. Os problemas geralmente resultam de problemas com o código, entradas inesperadas e até limitações de hardware. Afinal, os aplicativos são feitos por humanos, e os humanos cometem erros.
Se um aplicativo desaparecer repentinamente, é devido a uma falha. Na maioria dos casos, a reabertura resolve o problema. Se você estiver compartilhando análises com desenvolvedores (mais sobre isso mais tarde), eles receberão um relatório de falhas que poderão usar para evitar que o problema ocorra novamente.
Elimine aplicativos que não respondem
Se um aplicativo não responder, você pode eliminá-lo usando o alternador de aplicativos. Não há necessidade de encerrar aplicativos rotineiramente usando esse método, a menos que estejam causando problemas.
Nos modelos modernos de iPhone e iPad que não possuem um botão Home, o alternador de aplicativos é acessado deslizando de baixo para cima na tela e deslizando para a direita. Você também pode deslizar de baixo para cima na tela e segurar até ver uma lista de aplicativos usados recentemente.
Se o seu iPhone ou iPad tiver um botão Home na parte inferior da tela, tocar duas vezes nele revelará uma lista de aplicativos usados recentemente.
Você pode usar esta lista para alternar rapidamente entre aplicativos. Encontre o aplicativo que está causando o problema e toque nele e deslize para cima para "jogá-lo fora" e fechá-lo. O aplicativo desaparecerá da lista de aplicativos usados recentemente.
Agora você pode tentar reiniciar o aplicativo. Depois de encerrar os aplicativos dessa maneira, demora um pouco mais para abri-los do que quando estão suspensos em segundo plano. É por isso que você não deve encerrar aplicativos desnecessariamente.
Verifique se há atualizações
Versões antigas de aplicativos também podem causar problemas. Atualizar de uma versão principal do iOS ou iPadOS para outra pode causar problemas de estabilidade se um aplicativo não for atualizado para levar em conta as alterações. Às vezes, os desenvolvedores abandonam totalmente seus aplicativos.
A solução mais óbvia aqui é verificar se há uma atualização. Abra a App Store e toque no ícone do usuário no canto superior direito da tela. Role para baixo para ver duas seções de atualização: Próximas atualizações automáticas e Atualizadas recentemente.
Você pode procurar o aplicativo que está causando problemas nas próximas atualizações ou tocar em "Atualizar tudo" para realizar todas as atualizações pendentes.
Você também pode encontrar o aplicativo na App Store (basta procurá-lo) e verificar a seção “Novidades” para ver o histórico de versões do aplicativo. Se um aplicativo não é atualizado há algum tempo, você pode procurar uma alternativa. Às vezes, os desenvolvedores carregam novas versões como novos aplicativos, com versões antigas de aplicativos deixadas como versões “legadas” que você pode continuar usando, mas que podem não receber atualizações futuras.
Você pode dar uma olhada em outros aplicativos de um desenvolvedor tocando em seu nome na descrição do aplicativo na App Store.
Reinstale aplicativos problemáticos
Às vezes, os aplicativos travam com muita frequência. Se um aplicativo travar toda vez que você tentar iniciá-lo, considere excluí-lo e reinstalá-lo. Lembre-se de que você perderá todos os dados locais do aplicativo ao excluí-los. Você não deve se preocupar com isso para aplicativos que usam armazenamento em nuvem (como Evernote, Google Drive e Pages).
Se o aplicativo exigir que você faça login, será necessário fazer isso novamente ao reinstalá-lo.
Existem várias maneiras de excluir um aplicativo do seu dispositivo, mas a mais fácil é simplesmente procurá-lo. Para fazer isso, abra a tela inicial para revelar um campo de pesquisa e digite o nome do aplicativo. Agora toque e segure até ver um menu de contexto aparecer. Clique em “Excluir aplicativo” e confirme no pop-up que aparece.
Se um aplicativo estiver oculto, você precisará encontrá-lo primeiro. Para fazer isso, desbloqueie seu dispositivo e role para a esquerda na tela inicial até encontrar a App Library. Role para baixo até a parte inferior das categorias de aplicativos e toque na categoria “Oculto” e o aplicativo deverá aparecer. Agora você pode tocar e segurar o ícone do aplicativo e escolher "Excluir aplicativo" e confirmar.
Agora inicie a App Store e procure o aplicativo para reinstalá-lo.
Verifique as permissões do seu aplicativo
Às vezes, as configurações de privacidade podem causar estragos em seus aplicativos. Por exemplo, se um aplicativo de mapeamento não conseguir obter sua localização, você precisará garantir que ele tenha acesso a essas informações.
Vá para Configurações> Privacidade e segurança e verifique todas as categorias relevantes, como Câmera, Microfone ou Serviços de localização. Todos os aplicativos que exigem sua permissão para acessar serviços ou informações serão listados aqui.
Crie algum espaço livre
Se o seu dispositivo estiver cheio, você poderá encontrar um comportamento estranho no aplicativo. Isto é particularmente verdadeiro para aplicativos que requerem espaço livre para funcionar, como aplicativos de câmera, gravadores de áudio e assim por diante. Você também pode encontrar uma lentidão geral do sistema operacional.
Vá em Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone para ver quanto espaço livre você tem. Aprenda como criar espaço livre no iPhone ou iPad.
Obtenha um reembolso
Se você baixou um aplicativo que não funciona, entre em contato com a Apple e solicite um reembolso. Para entrar em contato com o desenvolvedor, encontre o aplicativo na App Store e role para baixo até a seção “Informações”. Toque em “Relatar um problema” e faça login com seu ID Apple quando solicitado.
Use o menu suspenso "Gostaria de..." para escolher "Solicitar um reembolso" e descreva o problema. Clique em “Avançar” e envie sua reclamação. A Apple analisará sua solicitação e (esperançosamente) reembolsará sua conta. Apenas certifique-se de usar o mesmo ID Apple com o qual comprou (ou baixou) o aplicativo.
Solução de problemas de hardware e falhas de sistema
iPhone e iPad usam iOS e iPadOS da Apple, respectivamente. Apesar da plataforma ser relativamente estável, podem ocorrer problemas ocasionalmente. Isso pode incluir reinicializações aleatórias, falhas de software e congelamentos que exigem intervenção manual.
Reinicie o seu iPhone ou iPad
Muitos problemas são resolvidos simplesmente reiniciando o seu dispositivo. Se você notou um comportamento estranho do sistema operacional, como uma tela que não "hiberna" ou problemas com a reprodução de áudio, uma reinicialização pode resolver o problema.
A maneira mais fácil de reiniciar seu iPhone ou iPad é acionar o Siri e pedir “reiniciar meu iPhone”. Em seguida, você será solicitado a confirmar sua solicitação. Você também pode reiniciar seu dispositivo desligando-o e ligando-o novamente. Para fazer isso, pressione e segure o botão “Lateral” (bloqueio) e um dos botões de volume até que o menu “Deslize para desligar” apareça.
Use o controle deslizante para desligar o dispositivo, aguarde alguns segundos e pressione e segure o botão lateral para ligar o iPhone ou iPad novamente.
Recupere um iPhone ou iPad que não responde
Se o seu iPhone ou iPad não responder completamente ou parecer congelado, você precisará forçar uma reinicialização segurando alguns botões. Isso difere dependendo do dispositivo que você está usando:
Se o seu iPhone ou iPad não tiver um botão Home, você pode fazer isso pressionando e soltando Aumentar volume, pressionando e soltando Diminuir volume e, em seguida, pressionando e segurando o botão "Lateral" (bloqueio) até que o logotipo da Apple apareça. Você precisará ser rápido, então talvez seja necessário tentar várias vezes para que isso funcione.
No iPhone 7, pressione e segure Aumentar volume e o botão Repousar/Despertar até que o logotipo da Apple apareça.
Para modelos de iPhone e iPad com botão Home, você precisará pressionar e segurar o botão Home e o botão "Suspender" (bloquear) até ver o logotipo da Apple.
Atualize iOS ou iPadOS
Atualizar seu iPhone ou iPad às vezes pode resolver problemas. Você pode fazer isso acessando Configurações > Geral > Atualização do sistema e vendo se há alguma atualização esperando por você. Você também pode cancelar o acesso beta usando este menu. As versões beta do iOS ou iPadOS podem ser instáveis e causar travamentos. Depois de cancelar, você precisará aguardar o lançamento da próxima versão estável antes de poder atualizar.
Reinstale o iOS ou iPadOS
Às vezes, os problemas não podem ser resolvidos reiniciando e pode ser necessário reinstalar o sistema operacional. Este é o último recurso para problemas persistentes relacionados ao sistema operacional principal. Problemas como esse podem surgir do uso de software de terceiros usado para “limpar” ou manter seu iPhone e do jailbreak.
Lembre-se de que reinstalar o iOS ou iPadOS fará com que você perca todos os dados do seu iPhone. Certifique-se de ter um backup do iCloud para poder restaurar seus dados quando terminar.
Primeiro, você precisará remover seu dispositivo do Find My iPhone para desativar o bloqueio de ativação. Para fazer isso, vá para Configurações e toque no seu nome seguido de “Encontrar meu”. Toque na opção "Encontrar meu iPhone" ou "Encontrar meu iPad", desative "Encontrar meu iPhone" (ou iPad) e digite a senha do seu ID Apple.
Se esta opção estiver esmaecida, você precisará desativar a Proteção de Dispositivo Roubado em Configurações> Face ID e Senha (ou Touch ID e Senha) e tocar em "Proteção de Dispositivo Roubado" seguido de "Desativar Proteção" e seguir as instruções.
Para reinstalar o iOS ou iPadOS, você precisará conectar seu dispositivo a um Mac ou PC com Windows. Em um Mac, você pode conectar seu dispositivo, aceitar a solicitação de conexão exibida e usar o Finder para selecionar seu iPhone ou iPad na seção “Locais” da barra lateral.
No Windows, você precisará baixar e instalar o iTunes e selecionar seu dispositivo na parte superior da tela.
Agora você deve ver uma lista de opções na guia “Resumo” do seu dispositivo. Use a opção "Restaurar iPhone..." e siga as instruções para restaurar o iOS.
Suspeita de um problema de hardware?
Se você já tentou de tudo e acredita que seu problema está relacionado ao hardware, você pode descobrir gratuitamente marcando uma consulta na Apple Store ou centro de serviço autorizado mais próximo. Se o seu iPhone ainda estiver na garantia, todos os reparos serão cobertos e gratuitos. Você pode descobrir se está coberto no site da Apple.
Se o seu iPhone não estiver coberto, você só será cobrado por qualquer trabalho que aprovar. Os técnicos da Apple farão um diagnóstico no seu dispositivo e descobrirão se há algum problema oculto.
Você pode então decidir se deseja reparar o dispositivo. Se os reparos forem caros, pode valer a pena optar por um novo dispositivo. A Apple oferecerá a você algum crédito de troca para usar em seu novo dispositivo.