O inferno congela: Apple anuncia um programa de reparo de autoatendimento
Okaaaay... qual é o problema? Nossos amigos da iFixit contribuem para nos ajudar a descobrir isso.
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Nunca esperávamos que isso acontecesse. A Apple acaba de anunciar o Self Service Repair, um programa que fornece instruções de reparo, peças oficiais e software de diagnóstico para clientes que desejam consertar seu iPhone, Mac ou iPad em casa. O reparo de autoatendimento será inaugurado no início de 2022 com foco inicial em reparos básicos do iPhone 13 e iPhone 12.
À primeira vista, o Self Service Repair parece um programa inteligente e eficaz. Os clientes simplesmente visitam o portal on-line de reparo de autoatendimento, procuram o problema que estão tentando corrigir e encontram as instruções de reparo de que precisam. Se eles se sentirem confortáveis para realizar o reparo, poderão comprar as peças e ferramentas apropriadas da Apple.
Assim que o reparo for concluído, os clientes podem enviar quaisquer peças quebradas ou desnecessárias de volta à Apple para reciclagem (além de um pequeno desconto). Os clientes podem até usar ferramentas de diagnóstico da Apple para calibrar peças de reposição – uma etapa necessária se você deseja que recursos como True Tone, leituras de integridade da bateria e Face ID continuem funcionando após a substituição de peças.
Os detalhes sujos
A Apple merece alguns elogios aqui. Depois de anos lutando contra os reparos domésticos e a legislação do Direito de Reparar, a empresa finalmente compartilhará manuais de reparo, peças oficiais e software de diagnóstico com os clientes comuns. Mas ainda temos muitas dúvidas sobre o reparo por autoatendimento, então entramos em contato com o iFixit para obter algumas informações.
Aqui está o que o CEO da iFixit, Kyle Wiens, nos contou sobre o novo programa de reparos da Apple:
Disponibilizar manuais de serviço aos consumidores é exatamente a coisa certa que a Apple deve fazer. Ninguém deve ficar sem saber como trocar uma bateria ou consertar uma tela quebrada. O acesso a informações de serviço para produtos é um direito humano fundamental. Estamos orgulhosos da Apple por fazer essa mudança.
Não saberemos os detalhes até que possamos analisar os termos legais e testar o programa. Por enquanto, o problema é que o software IRP exige que a Apple forneça uma peça que vende. Você não pode trocar as telas entre dois iPhones e depois calibrá-las com o software de serviço. Esse é um problema para recicladores, reformadores e qualquer pessoa acostumada a coletar peças para realizar reparos.
A Apple lidera a indústria eletrônica. Eles foram os pioneiros em baterias coladas e parafusos proprietários e agora estão dando os primeiros passos no caminho de volta a produtos reparáveis e duradouros. A iFixit acredita que um mundo de tecnologia sustentável e reparável é possível e espera que a Apple siga esse compromisso para melhorar sua capacidade de reparo.
Como observa Kyle Wiens, os clientes só podem usar o software de diagnóstico da Apple com peças adquiridas por meio do autoatendimento. As peças recuperadas ou colhidas ainda não podem ser calibradas para um novo telefone – e isso é um grande problema!
Oficinas independentes usam toneladas de peças recuperadas para reparos baratos de telefones. Mas se os proprietários de iPhone quiserem evitar a perda de recursos como o True Tone, eles serão forçados a visitar um técnico de reparos “autorizado” da Apple ou comprar peças oficiais para um reparo DIY. Ambas as opções são mais caras do que usar peças recuperadas e efetivamente eliminam as pequenas empresas do negócio de reparos do iPhone (a propósito, a Apple não esclareceu se as pequenas empresas podem participar do reparo por autoatendimento).
Apple ainda controla reparos de iPhone e Mac
Para ser claro, não sabemos quanto a Apple cobrará pelas peças de reposição. Mas o iFixit descobriu que os técnicos “autorizados” do IRP da Apple atualmente pagam US$270 para realizar uma substituição da tela do iPhone 12. Duvidamos que os clientes consigam um negócio melhor; A Apple não tem incentivo para vender peças baratas quando há efetivamente zero concorrência neste espaço.
E essa é outra parte preocupante deste programa de reparo de autoatendimento. Se a Apple normalizar as peças “serializadas”, que telefones e laptops podem identificar como “oficiais”, então poderá tornar as peças de terceiros totalmente incompatíveis com seus produtos. Isso deixaria a Apple com controle total sobre quando e como seus produtos serão reparados. Também daria à Apple a capacidade de eliminar produtos antigos, descontinuando peças de reposição, o que é uma droga!
Mais uma vez, estamos felizes em ver a Apple adotar um pouco os reparos DIY. É um passo estranho e emocionante para a empresa. Mas estamos preocupados que a Apple use seu programa de reparo por autoatendimento contra clientes e oficinas independentes, e incentivamos a empresa a apoiar a legislação do Direito de Reparar.
Fonte: Maçã