Não é possível conectar-se à iTunes Store ou App Store
Para que serve um iPhone sem aplicativos? Ou um iPad sem filmes? Na verdade, não é nada bom, como muitos usuários descobriram quando seu dispositivo diz “Não é possível conectar à App Store” ou “Não é possível conectar à iTunes Store”. ”Se isso aconteceu com você, esta postagem contém todas as informações que você precisa para consertar.
Quando qualquer dispositivo Apple – de iPods a Apple TVs – não consegue se conectar a uma loja, você não poderá comprar, baixar, atualizar ou até mesmo navegar por aplicativos e mídia.
Esses problemas de conexão também afetam outros serviços da Apple, como iBooks Store, iCloud ou mesmo Apple Pay. Quando isso acontece, você pode receber diversas notificações de alerta diferentes:
“Não é possível conectar à iTunes Store”
“Não é possível conectar-se à App Store”
“Não foi possível concluir a solicitação da iTunes Store”
“A iTunes Store está temporariamente indisponível”
“Ocorreu um erro na iTunes Store”
“Ocorreu um erro desconhecido”
“Por favor, tente novamente mais tarde”
e muitos outros alertas semelhantes.
Relacionado:
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Se você não conseguir se conectar à App Store ou iTunes Store
- Force o encerramento de todos os aplicativos e reinicie o dispositivo.
- Verifique o site de status do sistema da Apple.
- Saia da loja e entre novamente.
- Atualize seu dispositivo para o software mais recente.
- Altere a data e a hora nas suas configurações.
Explicamos essas dicas de solução de problemas e muito mais detalhadamente abaixo.
Por que continua dizendo “Não é possível conectar à loja iTunes”?
Seu dispositivo Apple acessa regularmente o iTunes ou a App Store para baixar mídia, verificar atualizações ou atualizar conteúdo em segundo plano.
Se a conexão falhar, por vários motivos possíveis, você será alertado por uma mensagem.
Dispositivos Apple, como iPhone ou iPad, não podem se conectar à App Store ou iTunes Store sem uma conexão com a Internet.
Eles também podem ser prejudicados pela manutenção do sistema, inconsistências de contas ou outros bugs de software.
Como me conecto à iTunes Store ou à App Store?
Se você não conseguir se conectar à iTunes Store no iPhone, iPad, Mac ou qualquer outro dispositivo Apple, as dicas de solução de problemas desta postagem ajudarão.
Eles podem resolver problemas de conexão causados por bugs comuns de software, erros de login ou problemas nas configurações do dispositivo. Eles também irão alertá-lo sobre qualquer tempo de inatividade do sistema.
Experimente cada uma das dicas de solução de problemas descritas abaixo. Eles ajudarão você a se reconectar à iTunes Store ou App Store. Certifique-se de tentar conectar novamente após cada etapa.
Feche todos os aplicativos e reinicie seu dispositivo
Clique duas vezes no botão home ou deslize para cima em um dispositivo iOS para fechar todos os aplicativos em execução em segundo plano. Isso evita que aplicativos travados ou com defeito consumam poder de processamento e permite que a loja funcione normalmente.
Depois de fechar todos os aplicativos, pressione e segure o botão Repousar/Despertar ou o botão liga/desliga até ver a opção de desligar o dispositivo. Aguarde 30 segundos antes de ligá-lo novamente.
Verifique se sua conexão com a Internet está funcionando
Seu iPhone ou iPad não poderá se conectar à App Store ou iTunes se a Internet parar de funcionar.
Teste sua conexão carregando uma nova página da web ou transmitindo um vídeo online. Se o carregamento demorar, reinicie o roteador ou entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet.
Eles podem fornecer mais instruções para solução de problemas.
Se você costuma se conectar por Wi-Fi, tente usar dados de celular e vice-versa.
Certifique-se de que os dados do celular estejam ativados para o iTunes ou App Store nas configurações do celular, desligue o Wi-Fi e abra a loja novamente.
Dê uma olhada no site de status do sistema da Apple
É possível que a loja que você está tentando acessar esteja em manutenção ou que a Apple esteja tendo problemas com ela. Você pode verificar isso visitando o site de status do sistema da Apple.
Veja serviços como App Store, Apple ID, Mac App Store, iCloud e iTunes Store.
Qualquer coisa diferente de um círculo verde próximo a ele significa que a Apple está com problemas. Infelizmente, se for esse o caso, não há nada que você possa fazer a não ser esperar que a Apple resolva o problema.
Saia de tudo no seu dispositivo e faça login novamente
Um problema com o seu ID Apple pode estar causando problemas na App Store ou na iTunes Store. Siga as etapas abaixo para sair de tudo no seu dispositivo iOS, reinicie-o e faça login novamente.
- Vá para Configurações > [Seu nome] > Sair.
- Digite a senha do seu ID Apple e escolha se deseja manter uma cópia dos dados do iCloud no seu dispositivo.
Isso desconecta você de tudo no seu dispositivo Apple: iTunes, App Store, iCloud, etc.
- Reinicie o dispositivo usando o botão Repousar/Despertar ou o botão liga/desliga e, em seguida, retorne às Configurações para fazer login no seu ID Apple novamente.
Alguns leitores relatam que tiveram que executar essa etapa duas vezes antes de funcionar.
Desative quaisquer restrições de conteúdo e privacidade
Pode haver restrições de conteúdo e privacidade no seu dispositivo que bloqueiem o acesso a aplicativos e outras mídias.
Portanto, você deve verificar suas restrições
- Vá para Configurações > Tempo de uso > Restrições de conteúdo e privacidade
- Pode ser necessário inserir uma senha de tempo de tela para fazer isso. Veja o que você pode fazer se a tiver perdido.
Verifique os seguintes locais em suas restrições para garantir que não estejam interferindo no acesso à App Store ou ao iTunes:
- Compras no iTunes e na App Store
- Aplicativos permitidos
- Restrições de conteúdo
Verifique se a loja está disponível em sua região
Embora a Apple seja tão internacional quanto uma marca pode ser, seu conteúdo não está disponível em todos os lugares.
Visite o site de disponibilidade da Apple para verificar se o país ou região em que você está tem acesso a todas as lojas da Apple.
Se o seu país não estiver listado, esse é o motivo pelo qual o seu iPhone ou iPad não consegue se conectar à App Store ou ao iTunes.
Desligue sua VPN se tiver uma, pois isso pode fazer com que a loja pense que você está em um país sem disponibilidade total.
Da mesma forma, se você estiver em um país sem disponibilidade, tente usar uma VPN para convencer a loja de que você está em outro lugar!
Remova perfis beta ou de teste do seu dispositivo
Se você já se inscreveu em um programa beta de software, provavelmente teve que instalar um perfil especial em seu dispositivo.
Alguns usuários também são obrigados a fazer isso em seus trabalhos. Remover esses perfis de configuração caso eles estejam interferindo na App Store ou na iTunes Store.
Você pode remover perfis no iOS acessando Ajustes > Geral > Perfis. Se não houver uma opção de Perfis, então você não tem nenhuma instalada.
No macOS, abra as Preferências do Sistema e selecione Exibir > Perfis. Como antes, se não houver uma opção de Perfis, significa que você não tem nenhum instalado.
No entanto, esteja avisado!
A remoção de perfis relacionados ao trabalho pode significar que você não conseguirá acessar os servidores seguros necessários para o seu trabalho. Você deve verificar primeiro com o departamento de TI do seu empregador.
Atualize seu dispositivo para o software mais recente
Pode haver um bug no seu sistema operacional que está causando problemas na iTunes Store ou na App Store.
Quando isso acontecer, a Apple lançará uma atualização de patch que corrige o problema. Da mesma forma, se você estiver executando uma versão muito mais antiga do iOS ou OS X/macOS, provavelmente encontrará mais problemas, pois a Apple não faz mais manutenção ou atualização.
Verifique se há novas atualizações de software nas Configurações ou Preferências do Sistema do seu dispositivo. Certifique-se de baixar e instalar todas as atualizações que encontrar.
Cinco dicas de nossos leitores
Às vezes, a lógica não é a melhor ferramenta para solucionar problemas de software. Abaixo, listamos cinco dicas dos leitores do AppleToolBox que desafiam toda a lógica, mas parecem ser soluções eficazes.
Cada um deles resolveu problemas de conexão com a iTunes Store ou App Store. Certifique-se de experimentar cada dica antes de passar para a solução final na parte inferior.
1. Altere sua data e hora para um ano diferente
A Apple sugere verificar se a data e a hora estão corretas no seu dispositivo. Você pode fazer isso acessando Data e hora em Configurações e ativando Definir automaticamente, reinicie o dispositivo e tente a loja novamente.
No entanto, no passado, os usuários obtiveram sucesso ao desativar Definir automaticamente e definir uma data ou hora totalmente incorreta.
Por exemplo, quando nossos leitores não conseguiram se conectar à App Store em 2012, encontraram uma solução mudando o ano para 2019.
Sugerimos alterar sua data para um ano extremo ou aleatório e tentar acessar a loja novamente.
Se funcionar, você poderá redefinir seu dispositivo para a data correta posteriormente, enquanto ainda estiver conectado à loja.
2. Ative downloads automáticos para tudo
Configure seu dispositivo para baixar automaticamente atualizações e conteúdo do iTunes ou da App Store.
Vá para Ajustes> iTunes e App Store e ative todas as opções em Downloads Automáticos.
Você também pode ativar a opção Usar dados móveis, mas isso poderá incorrer em grandes taxas da sua operadora de celular se você exceder o seu limite de dados.
3. Altere a senha da App Store para Sempre Obrigatório
Definir a opção de senha da App Store como Sempre obrigatório significa que você precisará inserir a senha do seu ID Apple sempre que baixar um aplicativo.
A alteração desta configuração parece ter resolvido problemas de conexão da App Store para vários usuários.
Em um dispositivo iOS, vá para Configurações > Tempo de tela > Restrições de conteúdo e privacidade > Compras no iTunes e na App Store.
No título Exigir senha, selecione Sempre obrigatório.
4. Remova todos os dispositivos da sua conta Apple ID
Faça login no site do Apple ID usando suas credenciais e vá até a seção de dispositivos.
Esta área mostra todos os dispositivos conectados ao seu ID Apple, incluindo potencialmente dispositivos mais antigos não utilizados.
Remova tudo da lista, faça login novamente no ID Apple manualmente em cada dispositivo e tente a loja novamente.
5. Altere seu DNS
Siga nossas instruções para alterar o DNS no seu dispositivo Apple.
Isso não apenas permitirá que você acesse a App Store e a iTunes Store novamente, mas também poderá acelerar o Safari e outros aplicativos da Internet!
Finalmente: redefina ou restaure seu dispositivo
Se você ainda não consegue se conectar à iTunes Store no iPhone, é hora de redefinir algumas configurações do seu dispositivo ou restaurá-lo totalmente.
Tente conectar-se à App Store ou iTunes Store após redefinir cada uma das opções abaixo.
Redefinir configurações de rede
Comece redefinindo as configurações de rede do seu dispositivo. Isso significa que seu dispositivo esquecerá todas as senhas de Wi-Fi salvas ou conexões preferenciais.
No entanto, fora isso, você não deverá notar nenhuma diferença.
Vá para Configurações > Geral > Redefinir > Redefinir configurações de rede.
Redefinir todas as configurações
Redefinir todas as configurações do seu dispositivo não excluirá nenhum conteúdo, como fotos ou aplicativos. Mas irá definir suas preferências de volta ao estado padrão.
Isso significa coisas como mover aplicativos de volta à posição original ou alterar as configurações de notificação.
Vá para Ajustes > Geral > Redefinir > Redefinir todas as configurações.
Depois que a redefinição for concluída, você precisará gastar alguns minutos revisando as configurações do dispositivo para colocar tudo de volta ao normal.
Restaure seu dispositivo usando o modo DFU
A opção final é apagar completamente o seu dispositivo e retorná-lo ao estado padrão. Isso significa que você precisa fazer um backup de todo o seu conteúdo antes de prosseguir.
O modo DFU é a maneira mais completa de restaurar seu dispositivo, pois também reinstala software e firmware. Siga este guia para concluir uma restauração usando o modo DFU.
Deixe um comentário informando qual etapa de solução de problemas funcionou para você.
Entre em contato com o suporte da Apple
Ou, se o seu iPhone ou iPad ainda não conseguir se conectar à App Store, converse com a Apple, marque um horário com o Apple Store Genius local ou use este link para falar diretamente com a Apple para obter mais ajuda.