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FaceTime mostra erro de conexão ruim no iPhone e iPad: como corrigir


Você está tentando usar o FaceTime com seus amigos ou familiares e depois de 5 a 6 minutos descobre que um de vocês recebe aquela mensagem de erro de “conexão ruim”? E nunca se recupera até você desligar e ligar novamente?

Vários usuários relataram que têm recebido “Conexão ruim. O vídeo será retomado automaticamente quando a conexão melhorar” e mensagens de erro “Conexão perdida” ao usar o aplicativo FaceTime. Os usuários também relataram que esse problema começou depois que atualizaram o iOS.

Neste guia, mostraremos como resolver o problema.

Antes de fazer qualquer coisa: verifique os servidores da Apple

Às vezes, o FaceTime não funciona sem culpa sua. Pode ter algo a ver com os servidores da Apple. Verifique a página de status do sistema da Apple para garantir que os servidores FaceTime estejam funcionando. Se os servidores estiverem funcionando, você verá um ponto verde próximo ao FaceTime. E se os servidores estiverem inoperantes, não há muito que você possa fazer além de esperar. A Apple geralmente resolve esses problemas em pouco tempo, então esperamos que você esteja pronto e funcionando novamente em pouco tempo.

Como corrigir o problema de conexão ruim do FaceTime

Se você tiver esse problema, tente as dicas a seguir para resolvê-lo. Após tentar cada etapa, verifique se o problema foi resolvido.

Reinicie o seu iPhone ou iPad

Você pode resolver muitos problemas de conectividade – e problemas com o FaceTime em geral – reiniciando seu iPhone ou iPad. Veja como realizar uma reinicialização normal:

iPhone e iPads com botão Home

  1. Pressione e segure o botão de espera até ver o slide para desligar.
  2. Desligue o dispositivo movendo o dedo ao longo do controle deslizante.
  3. Espere o seu iPhone ou iPad desligar. Em seguida, pressione e segure o botão de espera novamente.
  4. Solte o botão de espera quando o logotipo da Apple aparecer. Quando voltar à tela inicial, digite sua senha e tente usar o FaceTime novamente.

iPhones e iPads com Face ID

  1. Pressione o botão de espera e um dos botões de volume até ver o slide para desligar.
  2. Desligue seu iPhone ou iPad antes de segurar o botão de espera novamente. Aguarde o logotipo da Apple antes de soltar.
  3. Digite sua senha quando o iPhone ou iPad for ligado novamente. Em seguida, tente o FaceTime novamente.

Execute um teste de velocidade

Execute um teste de velocidade em suas redes se o erro Conexão ruim aparecer no seu iPad. Você deve garantir que suas redes alcancem 5 Mbps ou mais. Caso contrário, você poderá ter problemas com o FaceTime. Entre em contato com seu provedor de rede se estiver tendo problemas com a velocidade de sua conexão, pois isso não é algo que a Apple possa consertar.

Para executar um teste de velocidade, você pode usar um site como speedtest.net.

Atualizar iOS e iPadOS

Às vezes, o erro de conexão ruim no FaceTime é causado por falhas de software. Você pode resolver esses problemas atualizando o software iOS ou iPadOS em todos os dispositivos que estão tentando se conectar. As etapas são as mesmas, independentemente de você usar seu smartphone ou tablet:

  1. Vá para Configurações > Geral > Atualização de software.
  2. Atualize seu software iOS ou iPadOS, se houver algum disponível.

  3. Aguarde a atualização do software antes de tentar o FaceTime novamente.

Observe que quando você atualiza seu software iOS/iPadOS, seu dispositivo será reiniciado várias vezes durante o processo. Você também deve garantir que esteja conectado ao Wi-Fi durante todo o período e tenha bateria suficiente. Como regra geral, vale a pena manter seu dispositivo carregado durante todo o processo.

Desligue e ligue o Wi-Fi novamente

Você também pode tentar desligar o Wi-Fi do dispositivo e do roteador.

Para desligar e ligar novamente o Wi-Fi no seu iPhone ou iPad: 

  1. Vá para Configurações > Wi-Fi e desative o recurso.

  2. Aguarde cerca de 30 segundos antes de ativar o Wi-Fi novamente.
  3. Experimente e veja se o FaceTime não apresenta mais o erro de conexão ruim.

Você pode, alternativamente, ativar o Modo Avião. Se você não ativou o Wi-Fi no modo avião, ativar esse recurso desligará sua conexão. Ative o Modo Avião através da Central de Controle; espere 30 segundos antes de desligá-lo novamente.

Para redefinir o Wi-Fi do seu roteador, siga estas instruções:

  1. Desconecte seu roteador.
  2. Desligue o botão liga/desliga.
  3. Aguarde 15 a 30 segundos.
  4. Conecte seu roteador e ligue o botão liga/desliga novamente.
  5. Espere até que as luzes sinalizem que sua internet foi reconectada.

Você também pode tentar conectar-se a um sinal WiFi de 5 GHz e não a 2,4 GHz, ou vice-versa. Outra opção é alterar a página de configuração do roteador (geralmente em http://192.168.1.1) e desativar a opção 2,4 GHz, para que toda a sua rede funcione a 5 GHz.

Desligue os dados celulares

Se você estiver usando dados de celular para chamadas FaceTime, desative e ligue novamente os dados de celular. Veja como fazer isso:

  1. Vá para Configurações > Serviço Celular/Móvel.
  2. Desative Dados celulares/Dados móveis.
  3. Aguarde 15 a 30 segundos e ative a opção novamente.

Use seus dados de celular

Se estiver usando Wi-Fi, você deve tentar usar os dados do seu celular para fazer uma chamada. Claro, você precisará garantir que possui dados suficientes em seu plano de rede; O FaceTime pode consumir uma parte significativa. Se for esse o caso, simplesmente desconecte-se do Wi-Fi do seu dispositivo e tente fazer uma chamada FaceTime via celular.

É claro que isso só se aplica se você estiver tentando ligar para alguém via FaceTime em um iPhone ou iPad com plano de celular. Se você possui um iPad que funciona apenas em Wi-Fi, pode pular esta etapa.

Ative e desative o FaceTime novamente

Além de ajustar sua conexão com a Internet, você também tem a opção de desligar e ligar o FaceTime. Siga estas instruções para fazer isso:

  1. Vá para Configurações > FaceTime.
  2. Desative o FaceTime e aguarde cerca de 30 segundos.

  3. Ative o FaceTime novamente e tente fazer uma chamada com o aplicativo novamente.

Desligue o assistente Wi-Fi

O Wi-Fi Assist é um recurso útil se você tiver uma conexão Wi-Fi ruim, mas às vezes pode interferir na conectividade do FaceTime. Portanto, é uma boa ideia desativar a opção e ver se isso resolve seus problemas. Veja como você pode fazer isso:

  1. Vá para Configurações > Serviço celular/móvel > Assistência Wi-Fi. Todos os seus aplicativos já passaram, então talvez seja necessário rolar um pouco.
  2. Desative o Assistente de Wi-Fi.

Feche e reinicie o aplicativo FaceTime

Você já deve ter tentado isso, mas vale a pena fechar e reabrir o aplicativo FaceTime se estiver lidando com o problema de conexão ruim.

Para fazer isso, toque duas vezes no botão home ou deslize para cima a barra de gestos home. Em seguida, localize a visualização do aplicativo FaceTime e deslize de cima para baixo na tela para fechar.

Forçar a reinicialização do seu iPhone ou iPad

Já abordamos como desligar e ligar normalmente o seu iPhone ou iPad. Mas se isso não funcionou e você ainda está lidando com o erro de conexão ruim no FaceTime, tente forçar a reinicialização do dispositivo novamente.

  • iPhones e iPads com Touch ID: pressione os botões Home e Power ao mesmo tempo. Solte quando vir o logotipo da Apple.
  • iPhones e iPads com Face ID: toque no botão de volume superior e faça o mesmo com o inferior. Segure o botão Liga/Desliga até ver o logotipo da Apple.

Alterar as informações de DNS pode corrigir problemas de conexão do FaceTime

Para fazer isso em dispositivos iOS, basta tocar em Configurações > Wi-Fi e depois tocar no “i” azul ao lado da sua conexão Wi-Fi. Em seguida, toque no campo Configurar DNS (insira os servidores DNS; 8.8.8.8; DNS público do Google) 

Ajuste suas configurações de data e hora

Toque em Configurações > Geral > Data e hora e defina um horário com pelo menos um ano de antecedência e tente novamente. Se isso não resolver o problema, certifique-se de ativar “Definir automaticamente”.

Exclua (ou descarregue) e reinstale o aplicativo FaceTime

Embora não fosse o caso anteriormente, agora você pode excluir o FaceTime do seu iPhone ou iPad. Se você estiver enfrentando problemas com o erro Conexão ruim, poderá ter sucesso ao excluir ou descarregar o aplicativo antes de baixá-lo novamente.

Para excluir o FaceTime:

  1. Pressione e segure o ícone do FaceTime.
  2. Pressione Remover aplicativo.

  3. Selecione Excluir aplicativo e confirme sua escolha.

Para descarregar o FaceTime:

  1. Vá para Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone/iPad.
  2. Selecione FaceTime ao ver o aplicativo.

  3. Toque em Descarregar aplicativo. Confirme que deseja descarregar o FaceTime quando a janela pop-up aparecer.

Você pode reinstalar o FaceTime acessando a App Store e pesquisando FaceTime, antes de tocar no ícone de nuvem e seta.

Outras coisas para tentar

  • Verifique se a pessoa para quem você está ligando tem uma conexão FaceTime forte. Caso contrário, você poderá encontrar problemas ao usar o aplicativo corretamente.
  • Mude para outra parte da sua casa. Alguns edifícios, especialmente apartamentos, podem ter uma excelente conectividade em alguns locais, mas ligações de rede irregulares noutros.
  • Tente desconectar outros dispositivos da sua casa do Wi-Fi. Se estou tendo problemas de conectividade, descobri que às vezes é muito mais fácil usar meu iPhone, iPad ou Mac na Internet depois de desconectar pelo menos um outro dispositivo do Wi-Fi. Nestes casos, você ainda deve entrar em contato com seu provedor de rede se o problema persistir.

Ainda tendo problemas com o FaceTime?

Se ainda estiver tendo problemas com o aplicativo FaceTime, você poderá encontrar a resposta que procura nestes guias:

  • FaceTime para Mac não funciona: como consertar
  • Problemas de áudio, conexão e toque do FaceTime no iPhone e iPad
  • Por que o FaceTime está sempre pausando chamadas no iPhone, iPad e Mac?
  • Problemas de som de chamadas com iPhone: como corrigir

Dicas do leitor

  • Verifique se há mapeamentos UPnP em seu roteador. Se o UPNP estiver ativado, desligue-o.
  • Certifique-se de configurar o firewall do seu roteador para permitir essas portas.

Use estas dicas para corrigir o erro de conexão ruim do FaceTime

Ter problemas com uma conexão ruim no FaceTime pode ser uma grande fonte de irritação, especialmente se você estiver longe de seus entes queridos. No entanto, você pode tentar várias coisas para resolver o problema. Além de ajustar as coisas diretamente na sua internet, você pode alternar diferentes configurações no seu iPhone ou iPad.

Esperamos que essas dicas tenham ajudado você a resolver o problema. Deixe-nos saber o que funcionou para você na seção de comentários. E se ainda tiver problemas, é uma boa ideia entrar em contato com o suporte da Apple.

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  • Como verificar a cobertura do suporte Apple
  • Como conversar diretamente com o suporte da Apple
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