Obtendo erros ao tentar baixar, instalar ou atualizar aplicativos no seu iPhone ou iPad?
Usamos aplicativos para quase tudo hoje em dia. Portanto, quando nosso iPhone não consegue instalar ou atualizar um aplicativo, isso pode ser um problema muito grande.
Recentemente, vários leitores descobriram que não conseguiam instalar ou atualizar seus aplicativos usando a versão mais recente do iOS ou iPadOS. Infelizmente, há vários motivos pelos quais seu dispositivo não está atualizando ou instalando aplicativos – desde métodos de pagamento ausentes até restrições configuradas com o Tempo de Uso e até mesmo problemas com data e hora. Neste artigo, compilamos nossas principais dicas para corrigir momentos em que sua loja de aplicativos simplesmente não está funcionando como deveria!
Dicas rápidas
Siga estas dicas rápidas para corrigir quando você não consegue instalar, baixar ou atualizar seus aplicativos na loja de aplicativos da Apple
- Verifique se o seu ID Apple possui uma forma de pagamento associada
- Verifique o armazenamento do seu dispositivo
- Revise suas restrições no tempo de uso
- Mude sua conexão para WiFi (ou ative o modo Avião)
- Feche e reabra o aplicativo App Store
- Reiniciar ou forçar a reinicialização
- Saia e volte para o iTunes e App Store
- Redefinir suas configurações de rede
- Reinicie seu roteador WiFi sem fio
- Defina temporariamente a data do seu dispositivo com um ano de antecedência. Tente atualizar os aplicativos novamente
- Se você testar aplicativos beta usando o aplicativo de voo de teste, exclua sua conta sandbox e tente novamente
Corrigir problemas com downloads, instalações ou atualizações de aplicativos para iPhone, iPad ou iPod
1. Verifique se o seu ID Apple possui uma forma de pagamento associada
Para baixar e instalar aplicativos da App Store, a Apple normalmente exige que você tenha um método de pagamento registrado para seu ID Apple – mesmo para aplicativos gratuitos!
Portanto, se você não tiver uma forma de pagamento associada ao seu ID Apple (ou ao ID Apple do organizador da família), isso geralmente leva a esses tipos de problemas com a app store. Mesmo que você já tenha uma forma de pagamento registrada, se ela expirou ou você alterou as informações da conta (como número do cartão, endereço, número de telefone etc.), será necessário atualizá-la primeiro.
Para corrigir, basta associar uma forma de pagamento ao seu ID Apple (ou ao ID Apple do organizador da família) e ver se funciona.
Altere sua forma de pagamento no seu iPhone, iPad ou iPod
- Abra o aplicativo Configurações > ID Apple > iTunes e App Store
Toque no seu ID Apple e selecione Ver ID Apple
- Toque em Gerenciar pagamentos (para versões mais antigas do iOS, informações de pagamento)
- Adicione, atualize, reordene ou remova suas formas de pagamento
- Toque em Concluído quando terminar
2. Verifique o armazenamento do seu dispositivo
Quando o armazenamento do seu dispositivo está baixo, você não pode instalar ou atualizar aplicativos. Idealmente, você deve sempre manter cerca de 15 a 20% do armazenamento interno do seu dispositivo livre e limpo para permitir que o sistema funcione com eficiência e para lhe dar espaço de manobra para atualizar e instalar aplicativos.
Mesmo que você não receba um alerta de armazenamento quase cheio no seu dispositivo, ele pode estar próximo da capacidade total. Você deve liberar espaço antes de tentar atualizar, baixar ou instalar aplicativos.
- Revise seu gráfico de armazenamento e observe o armazenamento usado versus disponível
Se o iOS e o iPadOS oferecerem alguma recomendação, revise-as primeiro
Role para baixo para ver uma lista de todos os seus aplicativos instalados e a quantidade de armazenamento que cada um usa – exclua todos os aplicativos que você não precisa ou usa mais
Siga as dicas descritas nestes artigos passo a passo detalhados para reduzir o armazenamento do seu dispositivo
- O que fazer se o armazenamento estiver quase cheio e o seu iPhone ou iPad estiver lento
- Tirando foto, mas o iPhone diz que o armazenamento está cheio?
- Libere armazenamento do iPhone com ferramentas, recomendações e iCloud para iOS e iPadOS
3. Revise suas restrições de tempo de uso
Adoramos o Screen Time, mas às vezes suas restrições atrapalham! Principalmente com coisas como a app store.
iOS e iPadOS incluem no Screen Time uma série de configurações para proibir o acesso à instalação, download e compra de aplicativos. Portanto, é uma boa ideia verificar o tempo de tela antes de prosseguir.
Acesse Configurações > Tempo de uso > Restrições de conteúdo e privacidade (para qualquer pessoa com iOS mais antigo, acesse Configurações > Geral > Restrições)
- Digite sua senha de tempo de tela, se solicitado
- Toque em Compras no iTunes e na App Store
Digite sua senha de tempo de tela, se solicitado
Se você vir a lista Não permitir, toque em cada um deles e altere a marca de seleção de Não permitir para Permitir
- Reinicie seu dispositivo e tente atualizar, instalar ou comprar aplicativos novamente!
4. Use uma conexão WiFi
Às vezes, o problema é a nossa conexão, especialmente quando usamos conexões de dados móveis. Há um limite de tamanho de downloads de apps que usam dados móveis de 150 MB a 200 MB. Portanto, se o app ou a atualização de app for maior que esse tamanho, tente mudar para uma rede Wi-Fi. Se houver uma rede de 5 GHz disponível, escolha-a, pois as bandas de 5 GHz transmitem dados em velocidades mais rápidas.
E claro, se você estiver em um plano de dados com limite mensal, pode já ter atingido ou estar próximo desse limite.
Ativar o modo Avião é uma maneira rápida de garantir que você está usando dados WiFi e não dados celulares ou móveis! Basta abrir o centro de controle e tocar em Modo avião para ativá-lo. Não se esqueça de desligá-lo quando todos os seus aplicativos terminarem!
No meio do download ou atualização de um aplicativo? Tente pausar e reiniciar o download do aplicativo
- Mantenha o aplicativo pressionado na tela inicial
Escolha Pausar download
Uma vez conectado ao WiFi, toque no aplicativo pausado para retomar o download ou mantenha o aplicativo pressionado novamente e escolha Retomar download
- Se o aplicativo travar, toque em Pausar download, pressione firmemente o aplicativo novamente e toque em Retomar download
Nem todos os aplicativos suportam opções para retomar download, pausar download ou cancelar download.
5. Reinicie o aplicativo App Store
Às vezes, o problema é que o aplicativo App Store não funciona corretamente.
A maneira mais fácil de diagnosticar isso é forçar o fechamento do aplicativo App Store e reiniciá-lo. Em seguida, veja se você consegue atualizar, baixar e instalar aplicativos.
Feche o aplicativo App Store
- Em um iPhone ou iPad sem botão inicial na tela inicial, deslize de baixo para cima na tela e faça uma pequena pausa no meio da tela
- Em um iDevice com botão home, clique duas vezes no botão Home e deslize para a direita ou esquerda para encontrar o aplicativo App Store
- Deslize para a direita ou para a esquerda para localizá-lo
Deslize para cima na visualização do aplicativo da App Store para fechá-lo
6. Reinicie ou force a reinicialização do seu iPhone, iPad ou iPod
Muitas vezes são as coisas mais simples que resolvem o problema. E para nossos iDevices, reiniciar é uma solução simples. Reiniciar muitas vezes resolve comportamentos incomuns, como apps que não são baixados ou atualizados.
Como reiniciar um iPhone, iPad ou iPod
Em um iPad sem botão Home e iPhones X ou posterior: pressione e segure o botão lateral/superior/liga/desliga e qualquer um dos botões de volume até que o controle deslizante apareça
- Em um iPad ou iPhone com botão Home e iPod Touch: pressione e segure o botão lateral/superior/liga/desliga até que o controle deslizante apareça
- Arraste o controle deslizante para desligar o dispositivo e depois que ele desligar, pressione e segure o botão lateral/superior/liga/desliga novamente até ver o logotipo da Apple
Com iOS 11 e superior, reinicie em Configurações > Geral > Desligar
Se a reinicialização não ajudar, vamos tentar uma reinicialização forçada.
Como forçar a reinicialização de um iPhone, iPad ou iPod
- Em um iPhone 6S ou inferior, além de todos os iPads com botões home e iPod Touches, pressione Home e Power ao mesmo tempo até ver o logotipo da Apple
- No iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha pressionados os botões lateral e de diminuir volume por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple.
Em um iPad sem botão home e modelos iPhone 8 e superiores: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Por fim, pressione e segure o botão lateral/superior até ver o logotipo da Apple
7. Saia e volte para o iTunes e App Store
Se o seu dispositivo não conseguir baixar ou atualizar aplicativos, pode ser devido a problemas com o ID Apple associado à App Store.
- Vá paraConfigurações > iTunes e App Store
- Toque no ID Apple listado
Escolha Sair
- Aguarde cerca de 30 segundos
- Faça login novamente tocando em Fazer login
- Digite seu ID Apple
8. Redefina as configurações da sua rede
Se você suspeitar que o problema está relacionado à sua rede, redefinir as configurações de rede é a melhor opção.
Como redefinir as configurações de rede em um iPhone, iPad ou iPod
- Redefine todas as suas opções de conexão de rede e restaura as configurações de rede do seu dispositivo para os padrões de fábrica
- Limpa suas redes celulares (se aplicável) e WiFi atuais, incluindo redes salvas, senhas WiFi e configurações de VPN
- Antes de redefinir as configurações da sua rede, certifique-se de ter o nome e as senhas da sua rede WiFi disponíveis para reentrada
Acesse Configurações > Geral >Redefinir > Redefinir configurações de rede
Outras opções para quando você receber erros ao tentar baixar aplicativos
Reinicie seu roteador WiFi sem fio
Nem sempre é possível reiniciar um roteador (ou seja, redes públicas ou empresariais), mas se você estiver em casa ou tiver acesso ao roteador e nenhuma das dicas anteriores funcionou, é uma boa ideia.
Felizmente, reiniciar um roteador é tão fácil quanto 1-2-3
- Desligue seu roteador e desconecte-o
- Espere mais ou menos 1 minuto
- Conecte-o novamente e ligue o roteador novamente
Defina temporariamente a data do seu dispositivo com um ano de antecedência. Tente atualizar os aplicativos novamente
Esta é uma solução estranha, mas verdadeira, que alguns de nossos leitores descobriram que funcionou para eles!
- Vá para Configurações > Geral > Data e Hora
Desative Definir automaticamente (se ativado)
- Toque para alterar a data e a hora manualmente para um ano antes da data de hoje
- Agora, abra a app store e tente atualizar/instalar seus aplicativos
- Depois de atualizado ou instalado, volte para Configurações > Geral > Data e hora
- Ative Definir automaticamente
Redefinir todas as configurações
Às vezes, os problemas da app store estão relacionados a outros recursos configurados no seu iPhone, iPad ou iPod. E é muito chato passar por cada um para testar se esse é o problema ou não.
Portanto, em vez de gastar horas tentando e errando, a Apple nos oferece um atalho rápido e sujo chamado Redefinir todas as configurações. Não é o ideal, mas economiza muito tempo tentando descobrir onde está o problema. Geralmente recomendamos esta etapa como último recurso antes de apagar e restaurar seu dispositivo, pois ela redefine todos os seus recursos personalizados de volta aos padrões de fábrica.
Como redefinir todas as configurações do iPhone, iPad ou iPod
Vá para Configurações > Geral > Redefinir > Redefinir tudo
- Isso redefine tudo em Configurações, incluindo notificações, alertas, brilho e configurações de relógio, como alarmes de despertar
- A redefinição de todas as configurações também reverte todos os seus recursos personalizados, como papéis de parede e configurações de acessibilidade, de volta aos padrões de fábrica
- A execução desta ação não afeta nenhum dado pessoal do seu dispositivo, incluindo fotos, textos, documentos e outros arquivos
- Você precisa reconfigurar essas configurações assim que o seu iPhone ou iDevice for reiniciado
Obtenha ajuda do Suporte Apple
Se você ainda estiver com problemas persistentes na App Store que impedem seu dispositivo de instalar, baixar ou atualizar um aplicativo, é hora de obter ajuda da Apple.
Você pode marcar um encontro com a Apple (sempre sem nenhum custo para você), conversar com eles on-line ou ligar para discutir seus problemas. Todas essas opções são gratuitas (pelo menos no início).