Como marcar uma consulta na Apple Store ou no Genius Bar

Talvez a tela do seu iPhone esteja quebrada ou o seu MacBook Pro não esteja carregando corretamente.

Talvez a tela do seu iPhone esteja quebrada ou o seu MacBook Pro não esteja carregando corretamente. Seja qual for o seu problema, existe um aplicativo para isso! Se você precisar de suporte técnico ou reparos para seu dispositivo Apple, é fácil marcar um horário de serviço diretamente no seu iPhone.

Claro, você pode simplesmente pegar seu dispositivo quebrado e ir até a loja da Apple. Mas você vai chegar lá, dar seu nome e esperar até que haja uma consulta disponível. Dependendo de quão ocupados eles estão, isso pode demorar um pouco – às vezes horas. É muito mais conveniente marcar uma consulta com antecedência. E você pode fazer isso diretamente no seu iPhone ou iPad ou em qualquer navegador da web.

Como marcar uma consulta no Genius Bar no seu iPhone ou iPad

Supondo que seu iPhone ou iPad ainda esteja funcionando (ou você tenha um sobressalente), você pode marcar uma consulta na Apple Store diretamente do seu dispositivo.

Se ainda não o fez, baixe o aplicativo de suporte da Apple na App Store.

Inicie o aplicativo e toque no botão "Começar" na tela de boas-vindas.

Na página Obter suporte, você verá uma lista de todos os seus dispositivos e serviços Apple.

Observação: você só pode marcar uma consulta pessoalmente para suporte de hardware. Para obter ajuda na configuração de produtos e serviços, selecione a opção de ligar ou conversar com o suporte da Apple ou ir até a Apple Store local.

Percorra a lista e selecione o dispositivo para o qual deseja obter ajuda. Ou digite seu problema na barra de pesquisa.

Siga as instruções para selecionar seu problema.

Sua opção de suporte recomendada será mostrada na parte superior da tela. No banner Trazer para reparo, toque no botão "Encontrar locais agora".

Em alguns casos, a Apple orienta você a ligar, enviar e-mail ou conversar com o suporte primeiro, então talvez seja necessário pesquisar um pouco para encontrar a opção de marcar um compromisso no Genius Bar.

Se você não vir o menu Trazer para reparo, ele pode estar oculto. Toque no link "Ver tudo". Na tela Todas as opções de suporte, toque na opção "Trazer para reparo".

Na tela seguinte, você verá uma lista de Apple Stores próximas onde você pode marcar uma consulta no Genius Bar. Os locais mais próximos de você são listados primeiro.

Você também pode tocar no botão "Mapa" na parte superior da tela para ver os locais próximos da Apple Store em um mapa.

Selecione o local onde deseja marcar uma consulta e, em seguida, escolha uma data e hora que sejam adequadas para você.

Na página Resumo, verifique os detalhes do seu agendamento. Quando estiver satisfeito, toque no botão “Reservar” na parte inferior da tela.

Antes de ir para a consulta, leia as instruções da Apple para preparar seu dispositivo para manutenção. Mais importante ainda, você deseja fazer backup do seu dispositivo para evitar a perda de dados.

Como marcar uma consulta no Genius Bar a partir do seu navegador da web

Se o seu iPhone ou iPad estiver quebrado (ou você não tiver um) e você não conseguir usar o aplicativo de suporte da Apple, não se preocupe! Você também pode marcar um compromisso online usando seu Mac ou qualquer outro dispositivo com conexão à Internet.

Abra seu navegador e acesse o site de suporte da Apple. Digite seu problema de suporte na barra de pesquisa ou clique no dispositivo ou serviço para o qual precisa de ajuda.

Clique no link "Iniciar uma solicitação de reparo hoje".

Clique no botão "Trazer para reparo" e siga as instruções para marcar um compromisso.

Como enviar seu dispositivo

Se preferir evitar ir a uma Apple Store (ou simplesmente não tiver uma por perto), você também pode enviar seu dispositivo para reparos. Com esta opção, a Apple ajudará você a organizar o envio para um Centro de reparos Apple próximo. Embora essa opção economize uma ida à Apple Store, lembre-se de que os reparos podem levar até cinco dias úteis. Lembre-se de fazer backup e limpar seu dispositivo antes de enviá-lo para a Apple.

Crédito da imagem: ymgerman/Shutterstock