Obtendo um erro de ‘Limite de impressão digital alcançado’ no MacBook Pro? Veja como consertar
Com a introdução da Touch Bar em 2016, o MacBook Pro também adotou o Touch ID como meio de autenticação.
O Touch ID no MacBook Pro é sem dúvida uma vitória em termos de privacidade e segurança. É uma maneira fácil e incrivelmente difícil de bloquear seu notebook Apple.
Mas o Touch ID no Mac vem com seu próprio conjunto de peculiaridades. Um deles é um bug que pode impedir a adição de novas impressões digitais. Aqui está o que você precisa saber sobre o problema e como corrigi-lo.
Dicas rápidas
- A atualização para o macOS Catalina e superior parece resolver esses problemas de limite de impressão digital
- Crie temporariamente uma nova conta de administrador para ver se o problema persiste nas novas contas
- Tente usar o comando do Terminal xartutil –erase-all para limpar as impressões digitais atuais (não tente esse comando em Macs com chip T2; em vez disso, entre em contato com o suporte da Apple)
O problema
Basicamente, quando você insere uma impressão digital no seu MacBook Pro com Touch Bar, o macOS exibirá a seguinte caixa de diálogo.
“Limite de impressão digital atingido. Para adicionar uma nova impressão digital, remova-a de qualquer conta neste Mac. ”
É claro que isso pode ser muito estranho se você nunca inseriu nenhuma impressão digital no seu MacBook Pro. Ou mesmo se você implementou apenas alguns.
Alguns usuários relatam que recebem esta mensagem mesmo que não haja impressões digitais para excluir em nenhuma conta.
Além disso, o problema persiste após reinicializações e até mesmo a reinstalação de todo o sistema macOS. É um bug teimoso de corrigir.
Por que isso acontece?
Não está claro por que exatamente isso acontece, mas um funcionário da Apple escrevendo no Reddit indicou que poderia ser um problema no nível do firmware.
Basicamente, o problema pode resultar do fato de que as impressões digitais do Touch ID nos modelos MacBook Pro são armazenadas no Secure Enclave.
O Secure Enclave é controlado por uma peça de hardware diferente do resto do ecossistema macOS: o chip de coprocessamento da série T da Apple.
Em outras palavras, pode haver um bug que impede o macOS de excluir as impressões digitais armazenadas no Secure Enclave.
Como o Secure Enclave é controlado pelo chip da série T, também pode haver uma desconexão entre o que o macOS diz no seu SSD e quantas impressões digitais estão realmente armazenadas no Secure Enclave.
Da mesma forma, a Apple afirma que usar utilitários de terceiros para apagar o conteúdo do seu Mac também pode causar problemas. Presumivelmente, isso ocorre porque aplicativos de terceiros estão impedidos de acessar qualquer tipo de dados no Secure Enclave.
Se você usou seu MacBook Pro, alguém pode ter usado um aplicativo de terceiros para apagar o macOS. Assim, deixando você com um MacBook Pro novo que possui dados de impressão digital remanescentes.
Como excluir impressões digitais existentes no macOS
Felizmente, não importa qual seja a causa exata do problema, existe uma maneira de excluir todos os dados de impressão digital armazenados no Secure Enclave.
Primeiro, tente excluir as impressões digitais da maneira usual
- Passe o ponteiro sobre uma impressão digital. e aguarde até que um botão de exclusão apareça
- Toque no botão excluir
- Digite sua senha para remover a impressão digital
- Reiniciar
- Tente adicionar uma impressão digital
Exclua todas as impressões digitais do seu MacBook
Este método funciona em muitos Macs MAS não em Macs com chip T2 da Apple.
Verifique se o seu Mac possui o chip T2
- Pressione e segure a tecla Opção enquanto escolhe menu Apple > Informações do Sistema
Na barra lateral, selecione Controlador ou iBridge
- Se você vir o chip Apple T2 à direita, seu Mac tem o chip de segurança Apple T2. Não siga as instruções abaixo. Marque uma consulta na Apple Store mais próxima ou entre em contato com o suporte da Apple e solicite-os. para executar o Apple Service Diagnostics no seu MacBook
Infelizmente, em Macs T2, o comando Terminal listado abaixo xartutil –erase-all causa muitos problemas, desde apagar a chave de criptografia e contas de administrador até desmontar sua unidade de inicialização e não permitir que você a remonte.
Para Macs que não possuem o chip T2, você pode reiniciar seu Mac no modo de recuperação e usar o Terminal para digitar um comando. Veja como.
- Faça backup do seu Mac antes de tentar fazer isso, por segurança
- Reinicie ou inicie o seu Mac.
- Enquanto o Mac reinicia, mantenha pressionado Command + R até ver o logotipo da Apple aparecer.
- Quando isso acontecer, solte as teclas. Seu Mac agora entrará no modo de recuperação – você deverá ver um painel macOS Utilities.
- Clique em Utilitários na barra de menu superior.
- Selecione Terminal.
Depois de abrir, digite o seguinte comando no terminal: xartutil –erase-all
Verifique se você adicionou um espaço após xartutil e depois adicione –erase-all
Depois que tudo isso estiver feito, você estará bem. Basta clicar no ícone da Apple na barra de menu superior e selecionar Reiniciar.
A partir daqui, basta voltar ao painel Touch ID nas Preferências do Sistema e tentar adicionar novas impressões digitais.
E se isso não funcionar?
Isso deve funcionar na grande maioria dos casos. Mas é importante notar que alguns usuários tiveram o bug de impressão digital persistido mesmo após o comando do Terminal.
Se for esse o caso, recomendamos que você leve seu MacBook Pro à Apple ou a um provedor de serviços autorizado para diagnóstico e possíveis reparos. Pode haver outro problema com sua placa lógica, sensor Touch ID ou outro hardware.
Da mesma forma, é muito provável que a Apple esteja ciente desse bug e esteja trabalhando em uma correção que pode acabar com a desconexão entre o macOS e o Secure Enclave.
Por isso, certifique-se de manter o seu MacBook Pro atualizado instalando as atualizações de software macOS mais recentes.