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Ocorreu um erro ao instalar o iOS 12 no iPhone ou iPad, como corrigir


Está tendo problemas para baixar ou instalar o iOS 12.x.x no seu iPhone, iPad ou iPod Touch? Vendo erros e mensagens como ocorreu um erro ao instalar o iOS 12, não foi possível verificar a atualização, verificar se há atualização ou instalar a atualização para o iOS 12.x.x? Ou recebendo a temida “falha na verificação porque você não está mais conectado à Internet?”

Se sim, você não está sozinho! Vários de nossos leitores nos contam que enfrentam problemas e erros ao tentar baixar e instalar a atualização mais recente do iOS 12.x.

Mas não entre em pânico ainda! Aqui estão algumas dicas para você começar a usar o iOS 12 e descobrir todos os recursos do iOS 12.

Dicas rápidas

Siga estas dicas rápidas para solucionar problemas de instalação do iOS 12.x.x

  • Atualize o iTunes primeiro, se estiver usando o iTunes para atualizar seu(s) dispositivo(s)
  • Verifique suas conexões de rede (WiFi e Ethernet, se aplicável)

    • Ative e desative o WiFi para forçar uma atualização em sua rede
  • Verifique o relatório de status do sistema da Apple para quaisquer interrupções ou problemas do servidor
  • Se você tiver dificuldade para atualizar o iOS remotamente usando Ajustes > Geral >Atualização de Software, experimente o iTunes
  • Forçar a reinicialização do(s) seu(s) iDevice(s)
  • Exclua e baixe novamente o arquivo de atualização do iOS
  • Se você receber um aviso de espaço insuficiente, libere espaço no seu iPhone ou em outros iDevices

    • Alguns leitores sugerem abrir um pouco mais de espaço do que a atualização em si – as coisas parecem correr muito mais suavemente com essa almofada extra

Afinal, qual é a atualização do iOS 12?

O iOS 12 foi projetado para tornar a experiência do seu iPhone e iPad ainda mais rápida, responsiva e agradável, de acordo com a Apple.

Nesta atualização, a Apple se concentrou principalmente no desempenho e na capacidade de resposta, e isso é uma ótima notícia para quem usa modelos de iPhone mais antigos, como o iPhone 6/6S e até o 5S!

Ações diárias simples, como iniciar a câmera e digitar com o teclado, ficaram mais rápidas no iOS 12. O iOS 12 também adicionou alguns recursos novos e interessantes sobre os quais você pode ler abaixo.

Faça backup primeiro!

Se você está lendo este artigo e ainda não atualizou para o iOS 12, recomendamos fortemente que você faça um backup do seu dispositivo antes de tentar instalar o iOS 12.

Com quais iPhones, iPads e iPods o iOS 12 é compatível?

Antes de prosseguir com a solução de problemas, a primeira coisa a fazer é verificar se o seu dispositivo é compatível com o iOS 12 mais recente.

Se você não conseguir encontrar a nova atualização em Configurações > Geral > Atualização de Software; você deve começar revisando a lista de compatibilidade de dispositivos conforme mostrado aqui.

É fundamental saber sua senha antes de atualizar seu iOS!

Muitos leitores descobrem que, após a atualização, precisam inserir uma senha. E muitos não se lembram ou nem se lembram de ter configurado! É uma grande dor de cabeça lidar com esse problema de senha após o fato.

Portanto, configure uma senha hoje, antes de atualizar para o iOS 12

Se você não tiver uma senha, crie uma temporariamente acessando Configurações > Face ID/Touch ID e senha e configurando uma senha numérica. 

Então, se desejar, remova-o assim que a atualização for concluída.

Esqueceu a senha do seu iPhone?

Confira este artigo para dicas sobre o que fazer quando você não consegue lembrar sua senha.

Principais processos e erros relacionados à atualização do iOS 12 

Neste artigo, nos concentramos em compreender e corrigir os erros que podem ocorrer ao tentar atualizar seu iPhone ou iPad para iOS 12.

Existem algumas etapas pelas quais um processo de atualização do iOS se desenrola. Dependendo do subprocesso, diferentes erros de instalação do iOS podem ocorrer.

Aqui está o nosso pensamento sobre os 5 processos principais relacionados ao processo de instalação do iOS.

Configuração e compatibilidade de dispositivos iPhone, iPod e iPad 

  • O erro mais óbvio de instalação do iOS está relacionado à compatibilidade do dispositivo. Seu dispositivo precisa ser compatível ou qualificado para atualização do iOS 12
  • O segundo erro de instalação está relacionado aos parâmetros do seu dispositivo. Uma atualização típica do iOS requer pelo menos 5 GB a 7 GB de armazenamento gratuito. Se você não tiver armazenamento adequado, ocorrerá erros durante o processo de instalação.
  • O terceiro elemento trata do processo de configuração de atualização do dispositivo. Se você optou por atualizar automaticamente para o iOS mais recente quando disponível, a Apple exige que seu iPhone ou iPad esteja no carregador e que você esteja conectado ao WiFi antes de aplicar as atualizações automáticas.
  • Certifique-se de que os servidores Apple estejam funcionando, verificando seu status. Nos primeiros dias do lançamento do iOS 12, os servidores estão ocupados e pode levar algum tempo para baixar e atualizar o iOS 12 no seu iPhone. 

Largura de banda da rede e problemas de download do iOS 12.x.x

  • O próximo problema que os usuários enfrentam é em relação à largura de banda da rede ao tentar baixar a instalação dos servidores Apple.
  • Verifique se você está conectado a uma rede Wi-Fi forte e estável. 

    • Se estiver preocupado com a força e estabilidade do seu WiFi, experimente o iTunes

Processo de verificação de atualização do iOS 12.x.x

Depois que a atualização do iOS 12 for baixada com sucesso no seu iPhone, o próximo processo será a verificação da atualização. Às vezes, todo o processo fica paralisado nesta etapa. Veja as dicas abaixo para te ajudar com esse problema.

Processo de instalação do iOS 12 no seu iPhone ou iPad 

Esta é a etapa final do processo de atualização onde o novo iOS é finalmente instalado no seu iPhone ou iPad. É quando a barra de progresso do status de verificação completa 100% e a atualização é aplicada.

No passado, vimos que a atualização travou nesta etapa final para alguns usuários

Itens de ação relacionados à instalação pós-iOS 12

  • Às vezes, após um processo de atualização do iOS, a Apple exige que você execute algumas etapas extras antes de poder usar seu iPhone ou iPad
  • Às vezes, isso pode exigir que você insira seu ID Apple e confirme suas credenciais e senha. Certifique-se de ter suas credenciais em mãos antes de passar pelo processo de atualização real
  • Alerta/Mensagem em suas configurações para atualizar o número de telefone associado ao seu ID Apple. Verifique nosso artigo aqui para identificar as etapas para se livrar desse alerta e fazer com que seu aplicativo Configurações funcione novamente.
  • Em processos anteriores de instalação do iOS, a Apple frequentemente solicitava aos usuários atualizações para 2FA (autenticação de dois fatores).

    • Se o seu dispositivo não estiver configurado para 2FA, você poderá ser solicitado novamente.
  • A partir do iOS 12, a Apple oferece a opção de buscar atualizações automáticas do iOS

    • Quando a instalação do iOS 12 for concluída, você verá uma tela para cancelar as atualizações automáticas
    • Saiba mais sobre isso antes de instalar a atualização. A configuração padrão tem Atualizações Automáticas ATIVADAS. 

  • Erros relacionados à conta de correio.

    • No passado, vimos muitos usuários terem problemas para recuperar e-mails após uma atualização do iOS.
    • Você pode verificar suas contas de e-mail e credenciais associadas e inserir novamente as senhas de suas contas de e-mail ou reconfigurar suas contas de e-mail em seu iDevice.
  • Verifique suas opções de privacidade.

    • É sempre uma boa ideia voltar e revisar os aplicativos que têm permissão para usar os serviços do seu iPhone, como câmera ou localização, após uma atualização importante.

Nas seções subsequentes desta postagem, abordaremos os tipos de erros e dicas para resolvê-los, começando com o download da atualização, instalação da atualização e quaisquer problemas pós-instalação.

Ocorreu um erro ao baixar o iOS 12.x.x? Exclua o arquivo de atualização do iOS e tente novamente

Ao tentar instalar o iOS 12 no seu iPhone ou iPad, você pode encontrar esta mensagem de erro.

Se você já se certificou de que tem espaço suficiente no seu dispositivo e uma conexão Wi-Fi forte, sua melhor aposta é excluir o download e tentar novamente

Exclua e baixe novamente a atualização do iOS 12.x.x

  • Toque em Configurações > Geral > Armazenamento
  • Seus aplicativos são carregados nesta tela e exibem o armazenamento associado.
  • Encontre o software iOS e exclua-o daqui. 

  • Verifique seu Wi-Fi e altere seu DNS para OpenDNS ou Google DNS para ver se você consegue um melhor desempenho.
  • Verifique seus perfis de configuração no seu dispositivo tocando em Configurações > Geral > Perfis.

    • Se você era participante do Beta e deseja atualizar para a versão oficial, exclua o perfil beta.
  • Reinicie seu iPhone usando a opção de software em Ajustes > Geral > Desligar

    • Após 20-30 segundos, ligue seu dispositivo normalmente
    • Agora tente novamente baixar a instalação do iOS 12 acessando Configurações > Geral > Atualizações de software
  • Às vezes, isso pode exigir algumas tentativas, especialmente durante os primeiros dias do lançamento do iOS 12.

Falha na verificação do iOS 12, mensagem não conectada à Internet

Se você vir esta mensagem ao tentar instalar o iOS 12, verifique sua conexão com a Internet e certifique-se de ter um sinal forte

  • Alguns usuários tiveram sucesso com esta etapa quando desligaram o Wi-Fi e usaram apenas o celular.
  • Você também pode ativar o modo Avião, aguardar 30 segundos e desativar o modo Avião 

    • Em seguida, tente novamente tocando em Configurações > Geral > Atualizações de software para tentar instalar a atualização via OTA.
  • Atualize as configurações de rede do seu iPhone

    • Redefinindo as configurações de rede no iPhone. Configurações > Geral > Redefinir > Redefinir rede
  • Alternativamente, atualize usando o iTunes! É fácil e geralmente é o iOS mais estável.

Instalação do iOS 12.x.x travada com logotipo da Apple e tela preta

Há momentos, embora muito menos, em que o download inicial é bem-sucedido, mas a atualização não é concluída. Nesses casos, você descobre que a atualização está travada em 100% e para de exibir o logotipo da Apple em uma tela preta.

Se você estiver enfrentando esse problema, a melhor ação é tentar uma reinicialização forçada.

  • Em um iPhone 6S ou inferior, além de todos os iPads sem botão Home e iPod Touch, pressione Home e Power ao mesmo tempo até ver o logotipo da Apple
  • Para iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha pressionados os botões Lateral e Diminuir volume por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple
  • Em um iPhone Série X, iPad sem botão Home ou iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Em seguida, pressione e solte imediatamente o botão Diminuir volume. Por fim, pressione e segure o botão lateral até ver o logotipo da Apple

Depois de reiniciado, ele mostra a barra de progresso e o logotipo da Apple, mas a instalação será concluída em alguns minutos. 

Se o problema persistir apesar da reinicialização forçada, conecte seu iPhone ao iTunes e tente atualizar via iTunes.

Se isso não funcionar, coloque seu iDevice no modo de recuperação do iTunes

  1. Feche o iTunes e conecte seu dispositivo ao computador
  2. Abra o iTunes e force a reinicialização. Não solte os botões ao ver o logotipo da Apple, espere até que a tela de conexão ao iTunes apareça
  3. Ao ver a opção Restaurar ou Atualizar, escolha Atualizar

  4. O iTunes tenta reinstalar o iOS sem apagar seus dados. Aguarde enquanto o iTunes baixa o software para o seu dispositivo

    1. Se o download demorar mais de 15 minutos e/ou seu dispositivo sair da tela de conexão ao iTunes, deixe o download terminar e repita as etapas 2 a 4

Não é possível instalar a atualização. Ocorreu um erro ao instalar a mensagem iOS 12.x.x

Este é outro caso em que o iOS 12 é baixado com sucesso no seu iPhone ou iPad, mas não é instalado. Em vez disso, você verá a mensagem “Não é possível instalar a atualização. Mensagem de erro ocorrido” exibida na tela. Muitas vezes, esta mensagem de erro aparece após o início do processo de ‘verificação da atualização’. 

Este é um dos erros mais comuns associados à instalação do iOS 12 no seu iPhone ou iPad.

Na maioria das vezes, esse erro está relacionado à falta de espaço no seu iPhone ou iPad para a atualização necessária. A quantidade ideal de espaço livre é de 6 a 7 GB. Se você estiver em um iPhone mais antigo e tiver dificuldade em encontrar espaço livre, a única maneira é atualizá-lo usando o iTunes.

Como corrigir o erro de atualização do iOS 12.x.x que não foi possível instalar

  •  Alternar modo avião

    • Toque em Configurações> Ativar modo avião 

    • Desligue o seu iPhone. Após cerca de 30 segundos, ligue-o novamente e desative o modo Avião
    • Em seguida, tente atualizar seu iPhone como faria normalmente usando Ajustes> Geral>Atualização de Software
  • Atualize as configurações de rede do seu iPhone

    • Redefinindo as configurações de rede no iPhone. Configurações > Geral > Redefinir > Redefinir configurações de rede

    • Alterando suas configurações de DNS para 8.8.8.8 para seu Wi-Fi. Experimente e veja se isso resolve seu problema
    • Você também pode tentar usar OpenDNS ou Cloudflare conforme explicado neste artigo para ver se isso ajuda com problemas de rede relacionados ao seu ISP
  • Forçar a reinicialização do seu iPhone

    • Em um iPhone 6S ou inferior e em todos os iPads, pressione Home e Power ao mesmo tempo até ver o logotipo da Apple
    • Para iPhone 7 ou iPhone 7 Plus: mantenha pressionados os botões Lateral e Diminuir volume por pelo menos 10 segundos até ver o logotipo da Apple
    • Em um iPhone X Series ou iPhone 8 ou iPhone 8 Plus: pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume. Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Por fim, pressione e segure o botão lateral até ver o logotipo da Apple
  • Alterar a região/idioma

    • No passado, vimos que quando você altera a região/idioma do iPhone, às vezes pode passar do processo de instalação
    • Por exemplo, mude a região para Canadá e o idioma para inglês e experimente

Se você tentou todas as dicas acima para instalar atualizações do iOS 12 usando OTA, mas ainda não obteve sucesso, sua única opção é tentar atualizar seu iPhone usando um computador executando o iTunes mais recente.

Como instalar o iOS 12.x.x via iTunes

Se você tentou instalar o iOS 12 via OTA e encontrou erros, primeiro você precisa excluir o software iOS do armazenamento do sistema antes de tentar instalar via iTunes

A etapa para remover a atualização do iOS descompactada do seu iPhone é fundamental antes de prosseguir com as etapas do iTunes.

Os usuários que ignorarem isso podem encontrar o erro “Nenhuma atualização encontrada” ao verificar novamente as atualizações do iOS.

Certifique-se de ter a versão mais recente do iTunes em execução no seu computador.

  1. Conecte seu iPhone/iPad ao computador executando o iTunes usando o cabo
  2. Certifique-se de que seu Mac ou PC com Windows esteja executando o iTunes mais recente
  3. Abra o iTunes e selecione seu dispositivo no painel esquerdo
  4. Clique em “Verificar atualizações. ”Encontre a nova atualização
  5. Por último, clique em Baixar e atualizar

Tente sair do iTunes, reiniciar o computador e reiniciar o iDevice, se o iTunes não estiver atualizando ou se não reconhecer o iPhone ou iPad conectado.

Se o seu computador estiver executando o Windows, dê uma olhada na próxima seção sobre problemas de compatibilidade de versão entre o Windows e o iTunes.

Não é possível instalar o iOS 12.x.x via iTunes no Windows

Quando a atualização via OTA falha, nossa única alternativa é usar o iTunes. O método iTunes funciona melhor na maior parte, exceto quando você está usando um computador com Microsoft Windows.

Isso é particularmente verdadeiro para usuários do Windows que usam o iTunes 12.8. Por alguma razão, descobrimos que o iTunes 12.8 mais recente não funciona muito bem ao instalar atualizações de dispositivos usando iPSW.

Atualize o iPhone, iPad ou iPod via iTunes para Windows

  1. Desinstale o iTunes. Reinicie o seu PC
  2. Baixe o iTunes 12.7.5 (Google “iTunes 12.7.5”)
  3. Instale e reinicie para garantir
  4. Baixe o arquivo ipsw do iOS 12 em seu computador. Você pode encontrar os arquivos IPSW em sites populares
  5. Depois de baixar o arquivo ipsw do iOS 12, você pode usar as teclas Shift+Update para atualizar seu iPhone ou iPad
  6. Um outro problema que às vezes surge ao usar o iTunes no Windows para atualizar é o Erro 3503. Se você encontrar esse erro, entre em contato com o Suporte da Apple

O iPhone não será desbloqueado após a atualização do iOS 12.x.x

Alguns usuários descobrem que, após a instalação do iOS, o iPad entrou em um ciclo interminável de solicitação do Touch ID ou da senha.

Se o seu iPad/iPhone inicializar, mas não desbloquear, a única maneira de recuperá-lo seria usar “Encontrar iPhone” em outro dispositivo e limpar remotamente o iPhone problemático.

iOS 12 está solicitando uma senha de 6 dígitos

O outro problema comum relacionado à senha é que seu iPhone ou iPad solicita uma senha de seis dígitos e você nunca configurou uma.

Isso pode ser um pouco confuso e vimos muitos usuários enfrentando esse problema durante o lançamento do iOS 11. Se você estiver enfrentando esse problema com a instalação do iOS 12, clique no artigo abaixo.

RELACIONADO: iOS está solicitando uma senha após atualização, como corrigir

Dicas úteis do leitor para atenuar erros ocorridos durante a instalação do iOS 12.x.x 

Ao longo dos anos, vimos diferentes erros e uma variedade de soluções alternativas relatadas quando se trata de lidar com erros relacionados à instalação e atualização do iOS.

Aqui estão alguns dos que ajudaram os leitores no passado ao tentar atualizar seu iOS

  • Quando fiquei preso na mensagem de atualização de verificação 10 duas vezes, desliguei o Wi-Fi e verifiquei os dados LTE e pronto, tudo foi concluído em minutos. Portanto, tente verificar sua conexão de dados móveis. Funcionou para mim. Lembre-se de que isso é para a mensagem de verificação, não para download!
  • Desligue o Wi-Fi e ative os dados do celular. Acesse Ajustes > Geral > Atualização de software e encontre a atualização do iOS. Uma vez localizado, mantenha esta janela de atualização aberta, deslize para cima no centro de controle e ligue o Wi-Fi novamente. Quando se conecta ao Wi-Fi, finalmente permite que você atualize
  • Foi isso que funcionou para mim: baixe a atualização via Wi-Fi e, quando o botão Instalar agora aparecer, mude para dados e deixe a atualização ser verificada. A partir daí, ele atualiza com sucesso

Orientação da Apple sobre problemas de atualização OTA. Verifique o recurso da Apple sobre como corrigir problemas relacionados à atualização do iOS.

Como atualizar do iOS Beta para o iOS oficial 

Se você usou versões beta do iOS 12 nos últimos meses para ter uma ideia do iOS 12 e agora está pronto para atualizar para a versão oficial do iOS 12, aqui estão as etapas que irão ajudá-lo.

  1. Inicie o aplicativo Configurações e toque em Geral seguido de Perfis
  2. Toque no perfil do software iOS 12 Beta
  3. Escolha Remover perfil na próxima tela para remover o perfil beta do seu dispositivo 

  4. Digite sua senha se solicitado e confirme Excluir
  5. Desligue seu iPhone ou iPad usando a função ‘deslizar para desligar’
  6. Reinicie o seu iPhone segurando o botão liga/desliga até ver o logotipo da Apple
  7. Assim que o seu iPhone for iniciado, toque em Configurações
  8. Toque em Geral e depois em Atualizações de software
  9. Agora você poderá baixar e instalar a atualização oficial do iOS 12 em seu dispositivo.

Se você estivesse usando a versão mais recente do iOS 12 Beta, não precisaria fazer nada, pois seu sistema é atualizado automaticamente para a cópia gold master (GM) do iOS 12. Isso é praticamente igual ao iOS 12 oficial, exceto que você terá o aplicativo de feedback no seu iPhone.

Em resumo,

Os problemas relacionados à instalação geralmente são raros. Se houver um problema maior com a atualização do iOS 12, a Apple sempre corrigirá o problema em um lançamento subsequente. A maioria dos erros de instalação do iOS 12 e problemas relacionados podem ser corrigidos com algumas novas tentativas de download da atualização.

Informe-nos se tiver alguma dúvida ou preocupação e manteremos a postagem atualizada.

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