iCloud mostrando dados mesmo que estejam vazios? Algumas coisas para tentar
Vários usuários apontaram que descobrem que o iCloud mostra dados quando deveriam estar vazios. Ao excluir todos os dados armazenados em algum lugar, você esperaria que esse “algum lugar” estivesse vazio. Mas quando se trata do iCloud, às vezes isso não acontece.
Isso é definitivamente intrigante!
Os fóruns de suporte da Apple abrigam alguns relatos anedóticos de usuários sobre esse problema – que aparentemente está vinculado a uma medida de armazenamento imprecisa do iCloud.
Em alguns casos, os usuários excluirão tudo da plataforma de armazenamento em nuvem, mas o iCloud ainda mostrará os dados em uso. Às vezes, pode até ser uma quantia significativa. Em outros casos mais comuns, o iCloud dirá que está completamente cheio, quando obviamente não está.
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O problema é que não existe uma solução clara para esse problema. Mas há algumas coisas que você pode tentar antes de recorrer a medidas drásticas.
Diagnosticar o problema
Primeiro, você deve perceber que há uma série de coisas que podem encher sua conta do iCloud – mesmo sem você saber.
Você pode visualizar e gerenciar seu armazenamento iCloud executando as etapas a seguir.
Mac
- Abra as Preferências do Sistema clicando no logotipo da Apple no canto superior esquerdo.
- No menu suspenso, clique em Preferências do Sistema.
Clique em iCloud.
iOS
- Abra Configurações.
- Toque no seu cartão Apple ID na parte superior. Deveria dizer seu nome.
Toque em iCloud.
Verifique seu armazenamento
Para os fins deste artigo, presumiremos que você está seguindo estas etapas no iOS.
Se você está lendo isso, o cenário provavelmente envolve o seguinte: você já examinou e excluiu a maioria dos seus dados, mas o gráfico na parte superior ainda mostra alguns dados sendo usados.
Neste ponto, vale a pena observar em qual categoria de dados o iCloud está reivindicando uso.
- Desative manualmente os recursos do iCloud. Provavelmente vale a pena acessar e desativar a Biblioteca de fotos do iCloud, Meu fluxo de fotos, iCloud Drive, Mail, Contatos, etc.
- Exclua seu backup do iCloud. Mesmo que você tenha desativado o backup do iCloud para seus dispositivos, pode haver um backup remanescente em sua conta. Toque no gráfico de armazenamento do iCloud, toque em Gerenciar armazenamento e localize o backup em questão. Toque nele e clique em Excluir backup.
- Exclua seus e-mails do iCloud. Mesmo que você tenha desativado o armazenamento do iCloud para sua conta de e-mail do iCloud, ainda poderá haver mensagens armazenadas. Você pode excluí-los no menu Gerenciar armazenamento. Basta rolar até o final.
- Observe que os dados do aplicativo também usam o iCloud. Isso pode ser sorrateiro. Mesmo que você tenha excluído o conteúdo da sua conta iCloud, ainda pode haver aplicativos de terceiros usando a plataforma de armazenamento em nuvem para sincronizar dados de aplicativos. Você pode visualizar (e excluir) esses dados em Gerenciar armazenamento.
- Desative a sincronização de documentos e área de trabalho. Supondo que você seja um usuário Mac executando uma versão mais recente do macOS. Você pode não saber disso, mas as atualizações recentes do macOS sincronizam automaticamente suas pastas Documentos e Downloads com o iCloud. Você pode desativar isso acessando Preferências do Sistema > iCloud > iCloud Drive e desativando Pastas da Área de Trabalho e Documentos.
Neste ponto, reinicie seu(s) dispositivo(s). Como etapa extra, você pode tentar sair do iCloud em todos os seus produtos Apple e depois fazer login novamente.
Além disso, pode ser inteligente verificar novamente os números de armazenamento entre o menu de gerenciamento do iCloud e o iCloud Drive. Baixe o aplicativo iCloud Drive na App Store ou use um Mac e monte seu iCloud Drive no Finder.
Depois de fazer isso, verifique os números de armazenamento entre os dois e veja se eles correspondem. Caso contrário, isso pode indicar um problema subjacente.
Algumas outras possibilidades
Se nenhuma das etapas acima funcionar, na verdade há algumas coisas que podem estar erradas.
Por um lado, se você já usou a Biblioteca de fotos do iCloud no passado, os vídeos e fotos excluídos podem ser armazenados no iCloud por até 30 dias antes de serem finalmente removidos. Isso pode acontecer mesmo se você tiver desativado a Biblioteca de fotos do iCloud e o My Photo Stream.
Da mesma forma, vários usuários relatam a existência de uma pasta .trash oculta no iCloud Drive. É exatamente o que parece, e se você excluiu muitos arquivos, pode representar uma grande parte do espaço de armazenamento usado do iCloud. Mas, infelizmente, os usuários relatam que não existe uma maneira fácil e confirmada de excluir os dados e a mídia dessa pasta.
O que nos leva ao nosso último ponto.
Se tudo mais falhar…
Se você tentou literalmente de tudo e ainda há dados fantasmas assombrando sua conta do iCloud, provavelmente não há nada que você possa fazer. Em outras palavras, talvez seja hora de entrar em contato diretamente com a Apple.
Você pode entrar em contato com a equipe de suporte da Apple via Twitter ou através do seguinte link específico do iCloud.
- Twitter de suporte da Apple
- Suporte Apple iCloud
Os usuários relatam que a Apple consegue corrigir o problema (se for um bug) em alguns casos. Embora esses usuários relatem a necessidade de entrar em contato com a Apple antes que isso aconteça.