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Como executar diagnósticos no seu MacBook Pro para uma verificação completa de hardware


O MacBook Pro é tão bem projetado que a maioria dos usuários passa anos sem nenhum problema. Mas quando algo dá errado, você quer saber imediatamente o que é. Neste artigo, explicamos como executar um teste de diagnóstico completo no hardware do seu MacBook Pro.

A execução de diagnósticos informa se o seu MacBook Pro precisa de reparo de hardware. Nesse caso, você precisa entrar em contato com o Suporte Apple para marcar uma consulta em um Genius Bar ou em um Provedor de Serviços Autorizado Apple.

Se o diagnóstico de hardware voltar claro, a causa dos problemas do seu MacBook Pro pode ser baseada no software. Isso significa que você mesmo pode consertar, de graça! Também mostramos como fazer isso neste artigo!

Dicas rápidas

  1. Execute o Apple Diagnostics pressionando D enquanto inicializa o seu MacBook Pro.
  2. Execute EtreCheck e CoconutBattery para obter informações adicionais de diagnóstico.
  3. Resolva problemas relacionados ao software:

    1. redefinindo a PRAM, NVRAM e SMC
    2. reparando o disco rígido no Utilitário de Disco
    3. remoção de itens de login 
    4. reinstalando o macOS.
  4. Reserve o seu MacBook Pro para reparo de hardware, se necessário.

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Imprima estas instruções

Se você estiver lendo estas instruções no seu MacBook Pro, sugerimos que você as imprima ou carregue-as em um dispositivo diferente. Depois de iniciar os diagnósticos abaixo, você não poderá ler novamente até que sejam concluídos.

Vá para Arquivo> Imprimir na barra de menu do seu navegador para imprimir esta página.

Etapa 1. Execute o Apple Diagnostics no seu MacBook Pro

O Apple Diagnostics está integrado em todos os Macs a partir de 2013. Ele verifica todo o hardware interno do seu MacBook Pro, testando problemas com a placa lógica, memória, placa Wi-Fi e outros componentes.

Após a conclusão das verificações de diagnóstico, o Apple Diagnostics fornece uma lista de códigos de erro – se houver – e apresenta um link para entrar em contato com o suporte da Apple.

E se o meu MacBook Pro for anterior a 2013?

Você pode verificar o ano de lançamento do seu MacBook Pro acessando  > Sobre este Mac. Se o seu MacBook Pro for anterior a 2013, você poderá usar o Apple Hardware Test em vez do Apple Diagnostics.

O Apple Hardware Test é essencialmente uma versão mais antiga do Apple Diagnostics; ele verifica cada componente interno do seu MacBook Pro em busca de problemas.

Se o seu MacBook Pro estiver executando o OS X 10.8.4 (Mountain Lion) ou posterior, você poderá executar o Apple Hardware Test usando as instruções de diagnóstico da Apple abaixo.

Caso contrário, você precisará usar o disco ou unidade flash USB que acompanha o seu Mac. O que você pode fazer mantendo a opção pressionada enquanto o Mac inicializa.

Como preparo meu MacBook Pro para o diagnóstico da Apple?

O Apple Diagnostics testa apenas o hardware interno do seu MacBook Pro. Desconecte todos os dispositivos externos do computador, exceto teclado, mouse, monitor ou conjunto de alto-falantes. Caso contrário, poderão interferir nos testes.

É aconselhável conectar o seu MacBook Pro ao adaptador de energia, garantindo que não fique sem bateria durante o diagnóstico.

Por fim, certifique-se de que o seu MacBook Pro esteja bem ventilado e colocado sobre uma superfície dura, plana e estável.

Como executo o Apple Diagnostics ou o Apple Hardware Test?

  1. Na barra de menu do seu MacBook Pro, vá para  > Reiniciar.
  2. Confirme que deseja reiniciar o seu MacBook Pro e pressione e segure a tecla D assim que a tela ficar preta.
  3. Continue segurando D até que uma tela com idiomas apareça.
  4. Selecione seu idioma preferido. 
  5. O Apple Diagnostics começa automaticamente, mas para o Apple Hardware Test você precisa pressionar a tecla Return para iniciá-lo.
  6. Quando os testes terminarem – geralmente após cerca de dez minutos – anote todos os códigos de erro que você receber.
  7. Se você deseja agendar um reparo, clique em ‘Começar’ e siga as instruções na tela para agendar uma consulta no Genius Bar.
  8. Caso contrário, escolha ‘Desligar’ ou ‘Reiniciar’ o seu MacBook Pro.

E se o diagnóstico não funcionasse?

Se o Apple Diagnostics ou o Apple Hardware Test não funcionarem, repita as instruções novamente, mas mantenha pressionada a opção+Dquando o seu MacBook Pro inicializar. Isso executa os testes por meio de uma conexão com a Internet.

Alternativamente, pode ser necessário desativar a senha do firmware no seu computador. Clique aqui para descobrir como fazer isso no site da Apple.

Passo 2. Use software de terceiros para uma verificação completa de hardware

A próxima etapa é obter uma visão mais completa da saúde do seu MacBook Pro usando alguns aplicativos de terceiros. Recomendamos EtreCheck e CoconutBattery, ambos gratuitos para download e instalação.

Nenhum dos aplicativos faz alterações no seu MacBook Pro. Eles simplesmente fazem leituras no hardware e as apresentam de uma forma mais fácil de digerir. 

Você deve realizar sua própria pesquisa antes de instalar aplicativos de terceiros.

O que o EtreCheck faz?

O EtreCheck analisa as informações do seu sistema e – se você permitir o acesso – os arquivos do seu sistema para descobrir por que o seu computador está funcionando mal. Com base nessas informações, o EtreCheck pode diagnosticar falta de RAM, uma infestação de adware, falha no disco rígido ou vários outros problemas potenciais.

Como faço para instalar o EtreCheck?

Você pode baixar o EtreCheck no site do EtreCheck ou na Mac App Store. Recomendamos que você baixe-o do site, pois não está limitado pelas mesmas restrições da versão da Mac App Store.

Clique aqui para ir para a página de download do EtreCheck. Após o término do download, use o Finder para arrastar e soltar o EtreCheck da pasta Downloads para a pasta Aplicativos. 

Quando você tenta abrir o EtreCheck pela primeira vez, um pop-up avisa que se trata de um software não reconhecido. Você deve conseguir clicar em ‘Abrir’ de qualquer maneira.

O EtreCheck Power User está disponível para compra no aplicativo, mas você não precisa dele.

Como uso o EtreCheck para executar diagnósticos no meu MacBook Pro?

  1. Abra o EtreCheck.
  2. Se for a primeira vez que usa o aplicativo, concorde com os Termos e Condições e ignore a mensagem de boas-vindas.
  3. Abra o menu suspenso para escolher um problema no seu MacBook Pro ou selecione ‘Sem problemas – apenas verificando’.

  4. Para uma verificação completa, marque a caixa ‘Permitir acesso total à unidade’.

    1. Você precisa conceder acesso total à unidade ao EtreCheck nas Preferências do Sistema. 
    2. Leia a janela pop-up e clique em ‘Permitir’.
    3. Ele leva você para a tela Acesso total ao disco em suas Preferências de privacidade.
    4. Clique no cadeado e digite sua senha para desbloquear as alterações.
    5. Marque a caixa ao lado de EtreCheck para permitir acesso total ao disco.

  5. Clique em ‘Iniciar EtreCheck’ e aguarde a conclusão da verificação.
  6. Revise os problemas principais e secundários – se houver – após a verificação.

O que o CoconutBattery faz?

Este app mostra informações atualizadas sobre a bateria do seu MacBook Pro, incluindo o número de ciclos de carga, a capacidade máxima atual e a capacidade máxima original. 

Você pode usar essas informações para determinar a integridade e a vida útil da bateria do seu MacBook Pro. Ajudando você a decidir se vale a pena trocar a bateria ou não.

Como faço para instalar o CoconutBattery?

Você só pode baixar o CoconutBattery do site deles; não está disponível na Mac App Store. Existe uma versão ‘Plus’ do aplicativo disponível, mas o aplicativo gratuito deve ser tudo que você precisa.

Clique aqui para visitar a página de download do CoconutBattery. Após a conclusão do download, use o Finder para arrastar e soltar o CoconutBattery da pasta Downloads para a pasta Aplicativos. 

Quando você tenta abrir o CoconutBattery pela primeira vez, um pop-up avisa que se trata de um software não reconhecido. Clique em OK e vá para Preferências do Sistema > Privacidade e Segurança > Geral. Na parte inferior da janela, uma mensagem diz que o CoconutBattery foi bloqueado. Clique em ‘Abrir mesmo assim’.

Como uso o CoconutBattery para executar diagnósticos no meu MacBook Pro?

Quando você abre o CoconutBattery, ele apresenta imediatamente informações simplificadas sobre a bateria do seu MacBook Pro. O detalhe mais importante é a Capacidade de Carga Total comparada à Capacidade de Projeto, representada pela segunda barra percentual.

Quanto menor for a capacidade de carga total, em comparação com a capacidade de design, mais a bateria do seu MacBook Pro envelheceu. Isso é normal para a bateria de íons de lítio da sua máquina, mas significa que a bateria não aguenta mais tanta carga.

Normalmente, a Apple considera uma bateria muito envelhecida quando a capacidade de carga total cai para menos de 80% da capacidade projetada. Você provavelmente desejará considerar a substituição da bateria após este ponto.

Etapa 3. Certifique-se de que seu problema não esteja relacionado ao software

Muitas vezes, o que parece ser um problema de hardware com o seu MacBook Pro é, na verdade, o resultado de um erro de software. Surpreendentemente, erros de software podem afetar tudo, desde o brilho da tela até a velocidade de inicialização e a duração da bateria.

Se nenhum dos diagnósticos de hardware levantou problemas com o seu MacBook Pro, há uma grande chance de você ter um problema de software.

A vantagem dos problemas relacionados ao software é que você mesmo pode corrigi-los, de graça! Basta seguir as etapas abaixo para fazer isso. 

Certifique-se de ter um backup recente do seu Mac antes de começar.

1. Redefina PRAM, NVRAM e SMC em seu MacBook Pro

A PRAM, a NVRAM e o SMC armazenam pequenas informações e preferências sobre a maneira como você usa o seu MacBook Pro. Eles incluem coisas como o brilho da tela e o disco de inicialização e podem facilmente causar problemas.

Você deve ser capaz de redefinir a PRAM, NVRAM e SMC sem perder nenhum dado no seu Mac, embora isso redefina algumas de suas configurações.

Como faço para redefinir a PRAM e a NVRAM?

  1. Na barra de menu do seu MacBook Pro, acesse  > Reiniciar. 
  2. Confirme que deseja reiniciar o seu MacBook Pro e pressione e segure as seguintes teclas assim que a tela ficar preta: opção+comando+P+R.
  3. Solte as teclas após ouvir um toque de inicialização pela segunda vez ou ver o logotipo da Apple.

Como faço para redefinir o SMC?

  1. Desligue o seu MacBook Pro e desconecte o cabo de alimentação.
  2. Se você tiver uma bateria removível: Remova a bateria e mantenha pressionado o botão liga/desliga por cinco segundos.
  3. Se você não tiver uma bateria removível: pressione e segure shift+control+option no lado esquerdo e mantenha pressionado o botão liga/desliga ao mesmo tempo por dez segundos.

2. Libere mais espaço no disco rígido

É aconselhável manter pelo menos 10% do disco rígido vazio para manter o MacBook Pro funcionando em velocidades ideais. Isso ocorre porque o seu Mac precisa constantemente de espaço para expandir pastas, copiar arquivos e realizar outras tarefas.

Verifique quanto armazenamento livre você tem acessando  > Sobre este Mac > Armazenamento. Nesta janela, clique em Gerenciar para ver soluções rápidas para obter mais armazenamento gratuito. Ou dê uma olhada nesta postagem para mais sugestões para economizar espaço.

3. Reduza o número de itens de login

Se vários aplicativos forem abertos assim que você fizer login, isso causará uma enorme pressão no seu MacBook Pro. Isso pode fazer com que o seu Mac demore muito para inicializar e pode fazer com que ele tenha um desempenho lento quando isso acontecer.

Vá para  > Preferências do Sistema > Usuários e Grupos e selecione sua conta de usuário para ver seus itens de login. Minimize sua lista de itens de login selecionando aplicativos da lista e clicando no botão menos (-).

4. Repare sua unidade usando o Utilitário de Disco

Pequenas corrupções no disco rígido do MacBook Pro podem causar todos os tipos de problemas de desempenho. Felizmente, eles geralmente são fáceis de corrigir graças ao aplicativo Disk Utility da Apple.

Abra o Utilitário de Disco na pasta Utilitários em Aplicativos. Selecione seu disco rígido na barra lateral – geralmente chamado de Macintosh HD – e clique no botão Primeiros Socorros. Quando você executa o First Aid, ele verifica se há erros no disco rígido e repara os que encontrar.

5. Se tudo mais falhar, reinstale o macOS

Se ainda estiver tendo problemas com o seu MacBook Pro, a etapa final de solução de problemas de software é reinstalar o macOS. Isso não apaga nenhum dado do seu Mac, mas ainda sugerimos que você faça primeiro um backup no Time Machine.

A reinstalação do macOS reescreve cada linha de código do software operacional do seu Mac. Ele pode corrigir qualquer problema de software que não esteja relacionado ao seu conteúdo específico.

Como faço para reinstalar o macOS?

  1. Na barra de menu do seu MacBook Pro, acesse  > Reiniciar. 
  2. Confirme que deseja reiniciar o seu MacBook Pro e pressione e segure command+Rassim que a tela ficar preta.
  3. Na janela macOS Utilities que aparece, selecione ‘Reinstalar macOS’.
  4. Siga as instruções na tela para concluir a reinstalação do macOS.

Passo 4. Agende um reparo

Neste ponto, é hora de considerar um reparo profissional. Se algum dos diagnósticos descobrir um componente com falha no seu MacBook Pro, você deve levar esses relatórios a um técnico para substituição. Caso contrário, pode ser necessário agendar sua máquina para uma triagem, permitindo que os técnicos sobrecarreguem sua máquina para encontrar a falha.

Se o seu MacBook Pro tiver menos de um ano, você poderá obter um reparo gratuito por meio da garantia limitada de um ano da Apple.

Clique aqui para encontrar uma Apple Store ou um provedor de serviços autorizado Apple perto de você. Na consulta, forneça ao técnico quaisquer códigos de erro do Apple Diagnostics e informe quais soluções de software você tentou. Vincule-os a este artigo se isso ajudar.

Deixe-nos saber suas experiências nos comentários abaixo. O Apple Diagnostics detectou alguma falha de hardware no seu MacBook Pro? Ou você encontrou uma solução em nossas dicas para solução de problemas de software?

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