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Os limites secretos do programa de reparo de teclado borboleta da Apple


Os teclados borboleta da Apple têm um problema. E a empresa lançou um programa de reparos para resolver essas preocupações. Aqui está o que você deve saber se estiver planejando comprar um novo MacBook com teclado borboleta.

Infelizmente, parece haver limites para quantas vezes você pode consertar um MacBook com esse programa de reparo de teclado. Notavelmente, isso é algo bastante desconhecido entre a comunidade Apple.

Aqui está o que você deve saber.

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O relatório

De acordo com uma postagem feita em outubro, o usuário do Reddit spgremlin trouxe recentemente seu MacBook Pro 2016 para serviço pela terceira vez. Na substituição do teclado da Apple, os dois primeiros reparos do usuário foram totalmente gratuitos. Como deveriam ser.

Mas quando o Redditor trouxe seu MacBook Pro pela terceira vez, a equipe do Genius Bar disse que ele não estava coberto pelo programa de reparo.

Segundo a postagem, o técnico avisou ao usuário do Reddit que o programa de reparo tem “limites” e se recusou a emitir um teclado substituto. (Que é, na verdade, um case superior substituto porque o teclado está embutido nele.)

Em vez disso, eles ofereceram 50% de desconto no custo estimado do reparo – que, como vale a pena notar, é de US$450.

Esta é a primeira vez que vemos relatos de tal política. Isso poderia sugerir que não é realmente uma coisa ou, se for, confirma que pode ser uma nova iniciativa.

Isto é uma política?

É importante notar que não está claro se esta é uma política real de reparos da Apple ou simplesmente um funcionário mal-humorado do Genius Bar que estava tendo um dia ruim.

Como observa spgremlin em sua postagem, praticamente não há informações públicas sobre certos limites predefinidos do programa de reparo de teclado.

Por outro lado, pode haver uma explicação para a “política” nas leis estaduais. Muitos estados dos EUA e outros países fora dos EUA têm leis sobre limão.

Embora possam variar muito, a maioria das leis estaduais sobre limão tem uma cláusula que exige que a empresa substitua completamente o computador após o terceiro reparo.

Em outras palavras, a terceira vez é o charme. Se uma empresa precisar substituir um componente específico duas vezes, a lei estadual exige que a empresa que fabricou o dispositivo forneça ao usuário um novo gratuitamente.

Embora não tenhamos visto isso por escrito, também há muitos relatos online de que muitas Apple Stores também seguem esse procedimento. Se o dispositivo de um usuário precisar de uma atualização pela terceira vez, as Apple Stores estão autorizadas a fornecer ao usuário um novo dispositivo.

Outras informações pertinentes

Também é importante notar que, em uma atualização da postagem original, spgremlin deu alguns detalhes adicionais sobre o processo de reparo.

O membro do suporte da Apple informou ao Redditor que enviou uma solicitação para substituir todo o MacBook por um novo modelo. É importante ressaltar que o agente da Apple aparentemente também confirmou que o programa de reparo do teclado realmente tem limites.

Mas eles informaram ao Redditor que outro programa substituiria o dispositivo do usuário após dois ou três grandes reparos. (Este é provavelmente o programa legal do limão de que estávamos falando.)

Curiosamente, o Redditor acrescentou que a Apple precisava construir um “caso” para essa substituição e aprová-la.

Spgremlin também observou que o programa específico é interno da Apple. Eles acrescentaram que é discricionário, não foi divulgado publicamente e não é um resultado garantido.

No entanto, muitos usuários familiarizados com a capacidade de reparo podem contestar esses critérios específicos. Dependendo de onde você mora, as leis e regulamentos locais podem exigir que a Apple substitua o seu dispositivo MacBook após o terceiro grande reparo. Portanto, não é “discricionário”. ”

Claro, a Apple pode ter sua própria política interna para substituir um dispositivo após o terceiro reparo em locais onde as leis do limão não exigem isso. Nesses casos, a política caberia inteiramente à Apple seguir.

Algumas dicas se isso acontecer com você

Os teclados borboleta da Apple são notoriamente não confiáveis. A Apple, como empresa respeitável, tem a obrigação de fazer tudo certo para seus usuários.

Se os limites fossem realmente a política da empresa, a Apple realmente precisaria deixar isso explicitamente claro para os usuários. Isso é especialmente verdadeiro porque a necessidade de consertar um teclado várias vezes parece ser um resultado bastante comum para proprietários recentes de MacBook.

Por isso, recomendamos contestar os limites de reparo do teclado da Apple.

Aqui estão algumas dicas caso a equipe do Genius Bar informe que não pode substituir seu teclado borboleta gratuitamente.

  • Consulte as leis locais sobre limão do seu estado ou país. Isso permitirá que você saiba se você pode argumentar para obter um novo dispositivo ou se a lei estadual exige uma substituição após uma terceira tentativa.
  • Pergunte à equipe do Genius Bar onde esta política está escrita.
  • Solicite falar com um supervisor.
  • Se tudo mais falhar na Apple Store, considere levar seu dispositivo para outro local. Isso inclui outras Apple Stores ou um Provedor de Serviços Autorizado Apple.
  • Você também pode entrar em contato com o suporte da Apple ou com a empresa Apple e agravar a situação.
  • Não desista de pedir à Apple para consertar seu dispositivo. Continue assim até que a Apple concorde em lhe dar um novo top case ou um novo MacBook.

Esperamos que você tenha achado esta informação útil. Por favor, deixe-nos saber nos comentários sobre suas experiências com este programa de reparo ou quaisquer insights que você possa ter depois de usar o design do teclado Butterfly.

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