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5 correções para a mensagem “Tivemos um problema” no iPhone ou Mac


Você precisa de um ID Apple para quase tudo no seu iPhone, iPad ou Mac. Isso inclui inscrever-se no Apple Music, baixar aplicativos gratuitos ou fazer ligações FaceTime. Infelizmente, é comum que seu dispositivo diga “Tivemos um problema” ao criar ou fazer login em sua conta Apple ID, o que impede você de fazer essas coisas.

Se o seu iPhone, iPad ou Mac tiver esse problema de ID Apple, aqui estão todas as maneiras de corrigi-lo. Começamos com a solução mais rápida, para colocar seu ID Apple em funcionamento rapidamente.

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Correção 1. Teste sua conexão com a Internet

Uma causa provável para problemas com o ID Apple é que seu dispositivo perdeu a conexão com a Internet. Quando isso acontece, seu iPhone, iPad ou Mac não consegue verificar os detalhes do ID Apple para criar ou fazer login em sua conta.

Abra o aplicativo Ajustes no seu iPhone ou iPad e conecte-se a uma rede Wi-Fi. Em um Mac, clique no ícone Wi-Fi na barra de menu para conectar-se a uma rede.

Em seguida, carregue uma nova página no Safari para testar sua conexão com a Internet.

Se o seu dispositivo não conseguir carregar nada no Safari, reinicie o roteador Wi-Fi ou entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet para obter mais ajuda. Você precisa corrigir seus problemas de Wi-Fi antes de corrigir sua conta Apple ID.

Correção 2. Revise os detalhes do seu ID Apple

Geralmente, você precisa revisar os detalhes do seu ID Apple logo após criar sua conta. Se você viu um alerta dizendo “Tivemos um problema”, talvez você tenha a opção de revisar seus dados imediatamente.

Infelizmente, esse link raramente funciona. É melhor revisar os detalhes do seu ID Apple manualmente usando as Configurações ou Preferências do Sistema no seu dispositivo.

Em um Mac, acesse Apple > Preferências do Sistema na barra de menu e clique em ID Apple. Em um iPhone ou iPad, abra o aplicativo Ajustes e toque em Seu nome na parte superior da tela.

Revise cada um dos detalhes a seguir em seu dispositivo. Se algo estiver incorreto, use o botão Editar para corrigir:

  • Nome
  • Número de telefone
  • Endereço de email
  • Método de pagamento
  • Endereço para envio

Correção 3. Altere sua forma de pagamento

É possível que seu iPhone, iPad ou Mac tenha tido um problema com o ID Apple devido a um problema com sua forma de pagamento. Você precisa adicionar uma forma de pagamento válida à sua conta, mesmo que a use apenas para baixar aplicativos gratuitos.

A maneira mais simples de corrigir problemas de informações de pagamento é mudar para um método de pagamento diferente em sua conta Apple ID. Se isso funcionar, você sempre poderá voltar ao método original posteriormente.

Em um iPhone ou iPad, acesse Configurações > [Seu nome] > Pagamento e envio.

Em um Mac, abra o aplicativo Apple Music e vá para Conta > Ver Minha Conta na barra de menu. Faça login na sua conta do ID Apple e clique no botão Gerenciar pagamentos no Resumo do ID Apple.

Use o botão Adicionar forma de pagamento e adicione qualquer um dos métodos disponíveis, que podem incluir:

  • Apple Pague
  • Cartão de Crédito/Débito
  • PayPal

Se adicionar um cartão de crédito ou débito, certifique-se de inserir o número CVV.

Após adicionar uma nova forma de pagamento, use o botão Editar para Remover sua forma original.

Correção 4. Verifique seu endereço de e-mail

Quando você cria uma nova conta Apple ID, a Apple envia um e-mail de verificação para garantir que você é o proprietário desse endereço. Você precisa clicar em um link neste e-mail para ativar sua conta antes de poder usá-la no iTunes, na App Store ou em qualquer outro serviço da Apple.

Se você não conseguiu usar sua conta Apple ID desde a criação, procure um e-mail de verificação em sua caixa de entrada. Pode haver muitos e-mails para examinar, então digite “Apple” na barra de pesquisa para filtrá-los.

Você também deve verificar suas pastas Spam, Lixo Eletrônico e Lixeira.

Se você não conseguir encontrar o e-mail de verificação, faça login no site do ID Apple novamente para reenviar o e-mail. Se permitir que você faça login sem problemas, não será necessário verificar seu endereço de e-mail.

Correção 5. Crie uma nova conta Apple ID

Se o seu iPhone, iPad ou Mac disser “Tivemos um problema” imediatamente após criar uma conta Apple ID, talvez seja necessário criar uma nova conta Apple ID.

Você não deve criar uma nova conta Apple ID se já usou sua conta original para comprar aplicativos, inscrever-se em serviços ou armazenar arquivos no iCloud Drive. Você não pode transferir compras para outra conta, portanto, se criar uma nova, perderá todas as compras existentes.

Se você ainda não usou sua conta Apple ID, visite o site do Apple ID para criar uma nova para usar. O site Apple ID é a melhor maneira de criar uma nova conta.

Clique no botão Criar seu ID Apple para começar.

Depois de criar uma nova conta, você deverá usá-la para todos os serviços Apple em todos os seus dispositivos Apple. Não é uma boa ideia usar duas contas diferentes porque isso separa seus dados e compras.

Em um iPhone ou iPad, acesse Configurações > [Seu nome], role até a parte inferior e Sair da sua conta antiga. Em seguida, faça login novamente usando o novo. Isso deve alterar a conta da App Store, Apple Music, iMessage, FaceTime e outros serviços.

Para fazer a mesma coisa em um Mac, abra o menu Apple e vá para Preferências do Sistema > ID Apple. Selecione Visão geral na barra lateral e clique em Sair.

Fale com o suporte da Apple para obter mais ajuda

A maioria das pessoas deve poder usar sua conta Apple ID agora sem problemas. Se o seu iPhone ou Mac ainda disser “Tivemos um problema”, entre em contato com o suporte da Apple para obter mais ajuda.

Descubra como entrar em contato com a equipe de suporte da Apple para iniciar um bate-papo individual gratuitamente com um consultor da Apple. Eles deverão ser capazes de corrigir quaisquer problemas de conta com seu ID Apple.

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