Correção: um problema foi detectado com a câmera TrueDepth
Se o Face ID parou de funcionar, provavelmente é porque o seu iPhone detectou um problema com a câmera TrueDepth. Se você acessar Configurações e tocar em Face ID e senha, notará que o dispositivo informa que o Face ID foi desativado devido a um problema desconhecido na câmera TrueDepth. Vamos explorar como você pode solucionar esse problema.
iPhone detectou um problema com a câmera TrueDepth
Habilite o modo avião, reinicie e atualize o dispositivo
Coloque seu iPhone no modo avião, aguarde 30 segundos e desligue-o. Aguarde novamente por mais 30 segundos e ligue o dispositivo. Verifique se o erro persiste. Esperançosamente, redefinir sua conexão com os servidores da Apple resolverá o problema.
Se você ainda não consegue usar o Face ID, acesse Configurações, toque em Geral e selecione Atualização de software. Atualize seu iPhone para a versão mais recente do iOS e reinicie-o. Verifique se o Face ID funciona conforme o esperado.
Configure o Face ID no modo avião
Outros usuários disseram que resolveram o problema após redefinir o Face ID no modo avião.
Vá para Configurações e selecione ID facial e senha.
- Em seguida, selecione Face ID e toque na opção Excluir rosto.
- Reinicie o seu iPhone, digite sua senha e volte para Configurações.
- Coloque o dispositivo no Modo Avião e configure o Face ID novamente.
- Em seguida, desligue o Modo Avião e verifique os resultados.
Redefinir as configurações do iPhone
Apague todas as configurações do seu iPhone e verifique se este método resolve o problema.
- Vá para Configurações e selecione Geral.
- Selecione Redefinir iPhone e toque em Redefinir todas as configurações.
Confirme sua escolha, digite sua senha e toque em Redefinir todas as configurações.
- Espere até que o seu iPhone termine de limpar todas as suas configurações.
- Seu dispositivo iOS deve reiniciar automaticamente.
- Verifique se você ainda está recebendo a mesma mensagem de erro TrueDepth.
Restaure seu iPhone via iTunes
Tente restaurar seu iPhone usando o iTunes. Se este for um problema relacionado ao software, a restauração do seu dispositivo deve eliminar o problema de software da lista. Alguns usuários sugeriram não usar a opção de backup ao restaurar seu dispositivo. Às vezes, seu backup pode ser corrompido. Se você usar dados de backup corrompidos para restaurar seu dispositivo, o problema não desaparecerá.
Tente restaurar seu iPhone como novo sem backup. Se o problema persistir, isso indica que o seu hardware é o culpado. Fique tranquilo, se configurar seu iPhone como novo não resolver o problema, você sempre pode usar o backup para restaurar seus dados.
Como explica a Apple, se o seu iPhone apresentar mau funcionamento, o iOS pode desativar automaticamente a câmera TrueDepth por motivos de segurança. Claro, você ainda poderá usar seu dispositivo. Acontece que talvez você não consiga usar o Face ID. Mas você ainda pode usar sua senha.
Bem, a má notícia é que às vezes o seu iPhone pode não reconhecer sua senha. Se você estiver bloqueado, a única opção que resta é ir à Apple Store ou centro de reparos autorizado mais próximo.
Vá para a Apple Store
Se você suspeitar que o problema da câmera TrueDepth é causado por hardware defeituoso, marque uma consulta no Genius Bar. Esperançosamente, os técnicos qualificados da Apple serão capazes de resolver o problema.
Infelizmente, muitos usuários receberam uma resposta que não esperavam receber em um milhão de anos:
Aconteceu a mesma coisa comigo, fui na Apple Store e disseram que precisamos pagar para trocar o telefone e não há nada que possam fazer para resolver esse problema. É incrível que atualizemos e eles nos façam pagar pelos problemas que isso causa.
Muitos usuários preferiram manter a boa e velha senha do que pagar centenas de dólares para adquirir um novo dispositivo. Eles desaprovaram a solução da Apple, chamando-a de estratégia de upsell. Comente abaixo se o técnico do Genius Bar disse que você precisava de um novo telefone para se livrar do erro TrueDepth.
Conclusão
Se a câmera TrueDepth do seu iPhone parou de funcionar e você não puder mais usar o Face ID, redefina o Face ID, ative o Modo Avião e configure o Face ID no Modo Avião. Além disso, redefina as configurações do iPhone e restaure o dispositivo via iTunes. Se nada funcionar, marque uma consulta no Genius Bar.
Você encontrou outras maneiras de solucionar os problemas da câmera TrueDepth? Compartilhe suas idéias nos comentários abaixo. Suas soluções podem salvar o dia para muitos usuários do iPhone que enfrentam o mesmo problema.